Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Service, nicht bei Hermes
Bestell-/Kundennummer: 73269149616435
Sendung seit 30.09. 2017 in Zustellung, Unwahrheit bei Sendungsverfolgung, 30 min Warteschleife in Hotline, keine Antwort auf E-Mail.
Hallo,
ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll mit der Hermes-Story. Mein Paket mit der Sendungs-ID 73269149616435 sollte am Samstag den 30.09.2017 angeliefert werden. Kam nicht. Laut Sendungsverfolgung wurde kein Empfänger angetroffen, wir waren den ganzen Tag zu Hause und ein Zettel wurde ebenfalls nicht in den Briefkasten geworfen. Klarer Fall von falschen Angaben online bei Hermes, vermutlich durch den Hermes-Fahrer gemacht. Nachdem die Sendung am 02.10.2017 wieder nicht zugestellt wurde, habe ich eine E-Mail an Hermes gesendet, diese wurde bis heute nicht beantwortet. Am 02.10.2017 stoppte ebenfalls die Sendungsverfolgung online, Sendung in Zustellung steht da, Status ändert sich seither nicht mehr. Am 04.10.2017 habe ich um 20:30 Uhr die Hotline angerufen, laut Bandansage würde das Paket zwischen 8 und 20 Uhr zugestellt. Das bekommt man um 20:30 mittgeteilt. Paket kam natürlich nicht. Die 30 min, die ich in der Warteschleife hing, um einen Mitarbeiter zu sprechen, bevor ich entnervt aufgelegt habe, setzen dem ganzen die Krone auf.
05.10.2017 | 13:15
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7535849,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Wir möchten uns bei Ihnen vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und lassen Ihre Reklamation vom verantwortlichen Verteilzentrum bearbeiten.
Die Kollegen werden sicherstellen lassen, dass künftige Sendungen wieder den Richtlinien entsprechend zugestellt werden.
Der Bote befindet sich mit Ihrer Sendung heute erneut auf dem Weg zu Ihnen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst