Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 400 Views | 05.10.2017 | 20:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1389849

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung von Guthaben und Wechselbonus

Bestell-/Kundennummer: 294521

Im August haben wir unser Abrechnung über unseren Stromverbrauch mit einem Guthaben von 304,02 Euro und dem Hinweis, dass unser Neukundenbonus mit der Reduzierung der neuen monatlichen Stromzahlung berücksichtigt wird - vereinbart war allerdings ein Sofortbonus von 195 Euro (der bisher noch nicht ausgezahlt wurde, sowie eine Einmaliger Wechselbonus von 15% des Jahresverbrauchs, der ebenfalls nicht berücksichtigt wurde.

SCHLAGWORTE

Auf telefonischer Nachfrage beim Anbieter (drei Anrufe insgesamt) wurde mir jedes Mal eine wilde Geschichte erzählt, das System hätte einen Fehler in der Rechnung (irgendein Layout Fehler) gemacht und man würde uns sofort eine neue Rechnung schicken und dann könnte man uns unser Guthaben überweisen. Das "sofort" zieht sich jetzt seit August - wir haben weder eine neue Rechnung erhalten (was nicht weiter verwundert, da diese Geschichte doch ziemlich wirr war und uns keiner so richtig erklären konnte, was genau an der Rechnung geändert werden muss und wieso man vorher nicht auszahlen kann), noch den Sofortbonus (sofort ist bei BEV vielleicht nicht innerhalb eines Jahres), noch die 15% Wechselbonus auf den Jahresverbrauch.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: 304 Euro Guthaben + Sofortbonus von 195 Euro + 15% Wechselbonus auf den Jahresverbrauch.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2017 | 14:17
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung auch auf diesem Weg.

Alle offenen Zahlungen an Sie wurden nochmals auf den Weg gebracht. Wir sind intern noch in der Prüfung, weshalb es hier zu Verzögerungen kam.

Solche Verzögerungen liegen selbstverständlich nicht in unserer Absicht. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Kundin sind und haben keinerlei Interesse daran, Sie zu verärgern.

Ihr Sofortbonus wurde bereits am 06.10.2016 an Sie überwiesen. Bitte prüfen Sie doch noch einmal Ihren Zahlungseingang. Wir wollen auf diesem Weg selbstverständlich keine Bankverbindungsdaten mit Ihnen austauschen.

Es ist natürlich schade, dass die Klärungsversuche unserer Mitarbeiter als "wilde Geschichten" bei Ihnen angekommen sind. Tatsächlich haben wir das Rechnungslayout unserer Jahresverbrauchsabrechnungen im Sinne einer besseren Verständlichkeit der Rechnungsinhalte umgestellt. Wir sind sicher, dass Sie die Ihnen nunmehr zugegangene "neue" Abrechnung auch als informativer empfinden werden.

Wenn Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie wieder auf unseren Kundenservice zukommen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.11.2017 | 10:11
von ReclaBoxler-1389849 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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