BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Auszahlung von Guthaben und Wechselbonus
Bestell-/Kundennummer: 294521
Im August haben wir unser Abrechnung über unseren Stromverbrauch mit einem Guthaben von 304,02 Euro und dem Hinweis, dass unser Neukundenbonus mit der Reduzierung der neuen monatlichen Stromzahlung berücksichtigt wird - vereinbart war allerdings ein Sofortbonus von 195 Euro (der bisher noch nicht ausgezahlt wurde, sowie eine Einmaliger Wechselbonus von 15% des Jahresverbrauchs, der ebenfalls nicht berücksichtigt wurde.
Auf telefonischer Nachfrage beim Anbieter (drei Anrufe insgesamt) wurde mir jedes Mal eine wilde Geschichte erzählt, das System hätte einen Fehler in der Rechnung (irgendein Layout Fehler) gemacht und man würde uns sofort eine neue Rechnung schicken und dann könnte man uns unser Guthaben überweisen. Das "sofort" zieht sich jetzt seit August - wir haben weder eine neue Rechnung erhalten (was nicht weiter verwundert, da diese Geschichte doch ziemlich wirr war und uns keiner so richtig erklären konnte, was genau an der Rechnung geändert werden muss und wieso man vorher nicht auszahlen kann), noch den Sofortbonus (sofort ist bei BEV vielleicht nicht innerhalb eines Jahres), noch die 15% Wechselbonus auf den Jahresverbrauch.
06.10.2017 | 14:17
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung auch auf diesem Weg.
Alle offenen Zahlungen an Sie wurden nochmals auf den Weg gebracht. Wir sind intern noch in der Prüfung, weshalb es hier zu Verzögerungen kam.
Solche Verzögerungen liegen selbstverständlich nicht in unserer Absicht. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Kundin sind und haben keinerlei Interesse daran, Sie zu verärgern.
Ihr Sofortbonus wurde bereits am 06.10.2016 an Sie überwiesen. Bitte prüfen Sie doch noch einmal Ihren Zahlungseingang. Wir wollen auf diesem Weg selbstverständlich keine Bankverbindungsdaten mit Ihnen austauschen.
Es ist natürlich schade, dass die Klärungsversuche unserer Mitarbeiter als "wilde Geschichten" bei Ihnen angekommen sind. Tatsächlich haben wir das Rechnungslayout unserer Jahresverbrauchsabrechnungen im Sinne einer besseren Verständlichkeit der Rechnungsinhalte umgestellt. Wir sind sicher, dass Sie die Ihnen nunmehr zugegangene "neue" Abrechnung auch als informativer empfinden werden.
Wenn Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie wieder auf unseren Kundenservice zukommen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst