BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Sofortbonus wird nicht ausbezahlt, man wird nur vertröstet
Bestell-/Kundennummer: 706637
Seit dem 01.07.2017 erhalte ich nun die Versorgung von Strom mit einem Verbrauch von 3.500 kWh/a.
Auch mir wurde vertraglich einen Sofortbonus von 130 Euro angeboten, und besagten Erstwechslerbonus von 30 Euro nach zwölf Monaten. Nach mehreren telefonischen Gesprächen wurde ich nur immer "vertröstet":
Erst war das System schuld, dann wurde angeblich überwiesen (nachweislich nicht der Fall), beim dritten Gespräch war es wieder ein Systemfehler, und nach dem vierten Anruf wurde es angeblich mal wieder überwiesen.
Leider bringt es rein gar nichts, telefonisch irgendwas zu erreichen, sodass ich mich gezwungen sehe, den Verbraucherschutz und meinen Rechtsanwalt einzuschalten.
09.10.2017 | 09:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Helbig,
haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage auch auf diesem Weg.
Wir haben Sie gemäß Ihrem Auftrag, der uns am 06.07. erreicht hat, rückwirkend zum 01.07. bei uns in Belieferung genommen. Ihr Wechselprozess hat wunderbar funktioniert.
In der Folge kam es leider zu Holprigkeiten in Ihrer Abschlagshistorie. Seit Ihrer Umstellung der Zahlart scheint alles auch mit Ihrem Abschlag richtig zu funktionieren.
Pünktlich vor Fälligkeit Ihres Sofortbonus haben wir Sie über den Fälligkeitszeitpunkt schriftlich informiert.
Dass es dann zu einem "Aussetzer" gekommen ist und Ihr Sofortbonus erst zum darauf folgenden Zahllauf am 06.10. angewiesen wurde, lag an einer zeitlichen Überschneidung in der Zahlungsklärung.
Wir danken Ihnen insofern für Ihre Hinweise, die auch uns weiterhelfen.
Zwischenzeitlich sollte die Sofortbonus-Zahlung auf Ihrem Konto daher für Sie abrufbar sein.
Unseren Kundenservice hatten Sie hierzu bereits kontaktiert.
Sollten noch Fragen für Sie offen geblieben sein, kommen Sie bitte jederzeit auf unseren Kundenservice wieder zu.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team