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Am 21.09.2017 um 12:49:23 wurde laut DPD Zustellbeleg mein Paket 09446035272682 an MASSSER ausgeliefert. Eine Unterschrift dieses MASSSER liegt vor.

Leider wohnt in meiner Umgebung kein MASSSER. Die einzigen mit ähnlichem Namen sind wir, die Messers. Es war aber zur Zeit der Abgabe keiner in unserer Wohnung, der hätte unterschreiben können. Auch meine direkten Nachbarn haben mir bestätigt, dass sie zu dieser Zeit kein Paket für mich angenommen haben.

All dies habe ich unter TicketID #8524824 mithilfe diverser E-Mails meinerseits und sporadischen Antworten seitens DPD versucht dem Servicemitarbeiter verständlich zu machen. Leider waren die Antworten für mich nicht befriedigend.

Die erste Antwort von DPD nach zwei Tagen:

zur Bearbeitung einer Anfrage/ Anliegens oder Klärung benötigtigen wir eine Bearbeitungszeit von mindestens 48 Stunden. Je nach Aufwand und/ oder Umfang kann dies auch bis zu zehn. Tagen dauern

Also habe ich eine Woche gewartet und um ein Update gebeten, was nach Ablauf der zehn Tage passieren wird.

Da hierauf keine Reaktion von DPD kam, habe ich nach zehn Tagen Wartezeit eine weitere Anfrage gestellt, wie nun zu verfahren sei.

Am 06.10.2017 kam dann die Antwort:

sollten Sie bis zum heutigen Tage keine Rückmeldung bekommen haben, so bitten wir Sie sich direkt mit Ihrem Versender in Verbindung zusetzen. Dieser sollte bei uns eine Klärung / Reklamation einreichen.

Zu dieser Antwort habe ich folgende Fragen:

Welche Rückmeldung sollte ich denn erhalten sollen?

Was hat DPD in der zurückliegenden Zeit getan?

Was soll ein in China sitzender Versender zur Klärung beitragen? Das Paket ist mit Unterschrift zugestellt. Wäre das Paket NICHT zugestellt, wäre dies vielleich eine gute Idee, aber bei einem zugestellten Paket?

Warum wird meine öfter in TicketID #8524824 gestellte Frage nicht beantwortet, bei wem das Paket abgegeben wurde?

Abschließend möchte ich DPD bitten meinen Fall ernst zu nehmen und zeitnah zu klären. Insbesondere möchte ich aufgeklärt werden, wer die Unterschrift auf dem DPD Zustellbeleg getätigt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Messer