Beschwerde lesen

Im Januar 2017 kam unser Ecksofa den wir bei Höffner gekauft hatten. Im Verkaufsgespräch hätten wir den Verkäufer mehrmals gefragt, ob es bei diesem Sofa zu einer Einsackung der Sitzflächen kommen kann, da es um Schaumstoff handelt. Der Verkäufer hat uns mehrmals versichert, dass es nicht passieren kann, da es um eine Wellenunterführung handelt. Und uns noch gesagt, wenn es trotzdem passiert, können wir es ja reklamieren innerhalb von zwei Jahren.

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Es hat leider nur sechs Monate gedauert und schon hatten wir eine Einsackung im Eckteil. Da wir damit schonmal bei einem anderen Sofa Probleme hatten, war uns das halt wichtig. Da hatten wir es vom Internet bestellt und somit keine Möglichkeit es auszuprobieren. Trotzdem hatten wir keine Probleme das Sofa damals zu reklamieren. Ein Bild geschickt und schon wurde das Sofa abgeholt und wir unser Geld zurück. Bei Höffner Pustekuchen👎🏻Man hat uns jemanden geschickt, der sich das Sofa angeguckt hat. Der jenige war ein Höffner Mitarbeiter und kein neutraler Sachverständiger.

Somit war er nur zehn Minuten, da hat sich kurz auf das Eckteil hingesetzt und festgestellt, dass das normal ist? Normal, dass es innerhalb von sieben Monaten eingesackt ist und wir in einer Kule sitzen? Er meinte, die werden so gebaut und das ist normal, dass es einsackt! Und was man uns im Verkaufsgespräch gesagt hat, kann er ja nicht nachvollziehen. Wir hätten uns das schriftlich geben sollen. Sorry, aber ich kaufe ein Sofa und kein Haus? Wenn mir der Verkäufer das zusichert, dann glaube ich das auch.

Wir kaufen oft bei Höffner ein, das wird sich aufjedenfall ändern. Ich finde diese Abfertigung unverschämt und für mich ist das definitiv eine Täuschung des Kunden im Verkaufsgespräch. Und diese Gleichgültigkeit des angeblichen Sachverständigen. Ach, er hat auch noch angedeutet, dass das Sofa ja auch nicht grad teuer war. Hallooo, geht es noch? Das Sofa war im Angebot deswegen ist das normal? Alles in allem ist das nicht normal.