Von bravofly beantwortete Beschwerde. | 234 Views | 08.10.2017 | 21:13 Uhr
geschrieben von Jutta Sauerborn

bravofly (Chiasso)

Keine Rückmeldung vom Kundendienst, keine Bearbeitung

Bestell-/Kundennummer: 983315525

Seit Wochen versuche ich bei Bravofly eine Auskunft darüber zu erhalten, was mit meinem Airberlinflug am 16.12. nach München geschieht. Dieser Flug ist extrem wichtig, da er mein Anschlußflug nach Santiago der Chile bedeutet. Nach unzähligen unprofessionellen zum Teil sprachlich unverständlichen Gesprächen mit den Mitarbeitern von Bravofly, wurde mir immer das Gleiche mitgeteilt, nämlich "wir kümmern uns". Ich habe bis heute nie eine entsprechende Antwort erhalten. Ich habe dann rein vorsorglich auf eigene Kosten einen Ersatzflug mit LH nach München gebucht und diese Strecke bei Bravofly storniert. Obwohl ich bis dato vier E-Mails an dieses grottenschlechte Unternehmen gesendet habe, erfolgte keinerlei Rückmeldung über meine Stornierung. Ein Unternehmen mit einem derart miserablen Kundenservice, habe ich noch nie erlebt.

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Meine Forderung an bravofly: Stornierung / Erstattung von Flughafensteuern - Gebühren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.10.2017 | 13:47
Firmen-Antwort von: bravofly
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrte Frau Sauerborn,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Call Center hatten und möchten uns für das Verhalten des betreffenden Agenten entschuldigen.

Kundenservice ist unsere höchste Priorität und daher ist dein Feedback für uns von großer Bedeutung.

Wir bedauern auch sehr, dass Ihre Buchung von der Situation von Air Berlin betroffen ist und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bis auf Kürze war die Stornierung der ersten Strecke noch nicht auf dem System der Airline zu sehen und dementsprechend konnte noch keinen Alternativflug bei dieser beantragt werden.

Da Sie sagen bereits schon einen neuen Ticket für diese erste Strecke gekauft zu haben, werden wir bei der Airline nachfragen ob es möglich ist diese erste Strecke zu stornieren. Unsere Fachabteilung hat Ihnen bereits schon eine Email diesbezüglich gesendet.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden über Flugstreichungen und Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.

Für weitere Anliegen bleiben wir Ihnen gerne über Email zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Bravofly

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.10.2017 | 19:39
von Jutta Sauerborn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine befriedigende Lösung konnte bisher nicht gefunden werden




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