Durch Opodo Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 284 Views | 10.10.2017 | 16:16 Uhr
geschrieben von Christian Wandrey

Opodo Deutschland (Hamburg)

Auch im Notfall keine Stornomöglichkeiten bei Opodo

Bestell-/Kundennummer: Opodo-Referenznummer: 2956152478

Für die Zeit vom 30.09.2017 bis 04.10.2017 hatte ich für meine Frau und mich eine Städtereise nach Norwegen (Flug Frankfurt - Oslo und zurück) gebucht. Enthalten waren zwei Übernachtungen im Hotel Scandic Byporten Oslo (02.10. - 04.10.2017). Wegen eine Notfalls in der Familie mussten wir vorzeitig (am 02.10.2017) zurückfliegen.

Auskunft des Hotels (am 02.10.2017, 12 Uhr) : keinerlei Storno möglich bei Opodo-Buchungen; hätten wir direkt bim Hotel gebucht, wäre eine kostenlose Stornierung möglich gewesen.

Auskunft von Opodo zum Rückflug: Storno des Rückfluges am 04.10.2017 nicht möglich. Auf meinen Hinweis, dass zumindest die personenbezogenen Steuern und Gebühren erstattet weden müssen, wurde mir mitgeteilt: Dafür wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Person (!) erhoben und dies sei mehr als der Rückerstattungsanspruch.

Damit soll meiner Meinung nach jeder Rückerstattungsanspruch verhindert werden.

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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Gesetzliche Rückerstattungsansprüche kostenfrei oder zumindest zu realistischen Selbstkosten gewähren.


Firma hat geantwortet nach 30 Tage nach 30 Tage
09.11.2017 | 11:47
Firmen-Antwort von: Opodo Deutschland
Abteilung: Travel

Hallo Christian,

Wir haben Ihre Buchung überprüft und haben festgestellt, dass Sie darüber informiert wurden, dass das Hotel+Rückflug nicht stornierbar waren.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichem Gruß,

Julia- Customer Care

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.10.2017 | 18:20
von Christian Wandrey noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Kontaktaufnahme
Beste Grüße

C. Wandrey


02.11.2017 | 08:40
von Christian Wandrey endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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