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ofortantwort
24.10.2017 | 12:50

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie in unserem Haus diese Erfahrung machen mussten. Die von Ihnen geschilderte Art und Weise, mit unseren Kunden umzugehen, entspricht nicht unserem Service-Standard bzw. Gedanken. Auch ist dies definitiv nicht der Anspruch, den wir an unsere Mitarbeiter haben. Wir sind stets bemüht unsere Mitarbeiter, sowohl fachlich als auch serviceorientiert, zu schulen. Daher bitten wir Sie diese Vorfälle zu entschuldigen.

Bzgl. der von Ihnen angesprochenen langen Wartezeit. Auch dieser Umstand wäre – seitens des Mitarbeiters – mittels Rücksprache mit der Geschäftsleitung zur Lösungsfindung, vermeidbar gewesen und hätte zumindest mit Ihnen kommuniziert werden müssen.

Seien Sie versichert, dass wir an dem Feedback unserer Kunden interessiert sind und dieses auch ernst nehmen. Daher danken wir für Ihren Erfahrungsbericht, denn nur so können wir die Abläufe verbessern um den Einkauf in unserem Hause, so kundenorientiert wie möglich, zu gestallten.

Um solche Missstände zukünftig zu vermeiden und um Details zu diesem Vorfall zu erfahren, wäre wir sehr an einem Gespräch mit Ihnen interessiert. Gerne persönlich oder auch telefonisch.

Sie erreichen uns unter 0621-57909-88, Herr Sündermann oder unter 0621-579090-829, Herr Husslein.

Um Sie davon überzeugen zu können, dass der Kundenservice bei uns großgeschrieben wird, wäre es super, wenn Sie unserem Hause letztmalig eine Chance geben würden.

Bei weiteren Bedarf in Sachen Fahrrad, wenden Sie sich gerne direkt an mich oder Herrn Sündermann.

Mit freundlichen Radlergrüßen,

Dominik Husslein