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Hermes:
Auf das Paket wartend
Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 151107
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183 Views | 09.10.2017 | 16:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket steckt in Heidenheim seit 02.10 keine Antwort per E-Mail
Bestell-/Kundennummer: 92269128200018
Mein Paket wurde am 29.09.2017 angeholt (retour), liegt laut Sendungsverfolgung seit dem 02.10.2017 in Heidenheim, Status bewegt sich kein Stück, auf meine E-Mails, mittlerweile bestimmt fünf Stück wird auch nicht reagiert. Eine bodenlose Frechheit, in dem Paket sind Bücher im Wert von über 100. - Euro.
Ich wollte euch auf Twitter anmotzen, aber mein Account wurde noch während dem Verfassen der Nachricht gesperrt, heute war ich bei einem Hermes Paketshop Händler und hab da Stress gemacht. Meine Geduld ist mehr wie am Ende. Ihr glaubt doch nicht, dass ich als Kunde noch eine kostenpflichtige Rufnummer nutze, weil Ihr mein Paket verschlampert und nichtmal in der Lage seid, auf eine E-Mail zu antworten. Ich werde die Sachlage am Donnerstag der Bundesnetzagentur melden, und gegebenfalls auch rechtilich gegen euch vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen o/
ofortantwort11.10.2017 | 08:23
Abteilung: Social Service
Guten Tag Michael Stöckel,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Eine Sendungsverfolgung für Retouren ist nicht möglich. Hintergrund hierfür ist, dass Retouren in der Hauptumschlagbasis von Hermes an den Auftraggeber übergeben und ab diesem Zeitpunkt keine Scannungen mehr durchgeführt werden.
Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes. Bitte bewahren Sie diese Hermes-Quittung so lange auf, bis die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erfolgt ist.
Sollten Sie Nachfragen zu Ihrer Gutschrift oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihr Versandhaus.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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nach 10 Tagen antwortet mal jemand über ein externes Forum. Auf meine 5 emails haben Sie bis heute nicht reagiert.
Mal davon abgesehen ist das Paket immer noch nicht beim Empfänger eingetroffen.
Ich habe nun zusätzlich über info-paket
Also was ist mit dem Paket, und wann kommt es an!
Grüße