Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Geschirrspüler, gekauft amm 28.07.2014, zeigte den Fehlercode E09 an und heizte nicht mehr.

Unser Kontakt mit dem Bosch Werkskundendienst verlief ernüchternd. Die Reparatur wurde zunächst mit 339 Euro angesetzt - also circa die Hälfte des Neupreises. Nach Hinweis auf das Alter der Spülmaschine wurde das Gerät schließlich für 249 Euro repariert. Die Reparatur an sich wurde von dem Mitarbeiter wirklich kompetent und freundlich durchgeführt.

Als wir vor drei Jahren unsere neue Küche kauften, entschieden wir uns fast ausschließlich für Bosch-Geräte, da wir auf Qualität und Langlebigkeit Wert legen. Daher bin ich ausgesprochen enttäuscht und auch verärgert, dass nach nur drei Jahren und zwei Monaten ein solcher Defekt auftritt, der von Mitmenschen im Internet häufig bei vergleichsweise jungen Geräten geschildert wird.

Liegt hier ein Produktionsmangel vor, den wir Endverbraucher bezahlen müssen? Als Familie mit Kleinkindern hat man nämlich keine echte Wahl, dabei finde ich die Reparaturkosten nach so kurzer Nutzungsdauer unverhältnismäßig. Ärgerlich ist dann auch die Anmerkung auf der Rechnung, dass über die Hälfte des Rechnungsbetrags Arbeitslohn seien – dabei dauerte die Reparatur keine Dreiviertelstunde und der Anfahrtsweg war durchaus überschaubar.

Ich hoffe sehr, dass Sie unseren Fall noch einmal prüfen und wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

F. H.