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In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 151185
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218 Views | 16.10.2017 | 13:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Böel)
Völlig demoliertes Paket, welches nur noch anteilig ankam!
Ich bin richtig sauer! Ich kaufe originale und neue Kartons zum Schallplatten versenden und was kommt bei der Kundin an? Ein verdelltes Paket, Strichcode eingerissen und obgleich das Paket 5 Schallplattenkartonagen enthielt, kamen nur noch 2 davon an. WO IST DER REST? Die Kundin möchte umgehend den Rest wieder haben!
Ach und vergessen wir die Nummer auf dem Paket nicht. Was bedeutet diese?
Kommt mir nicht mit Ausreden! Ich kann beweisen, dass ich das Paket so NICHT zugeklebt habe! Das ward ihr! Und wenn die restlichen Kartons umgehend bei der Kundin ankommen, sehen wir von einem Schadenersatz ab, vorausgesetzt das die och erwarteten LP´s keinen Schaden genommen haben!
Ich warte auf eine schnellstmöglichste Rückmeldung. Denn ihr Kundenservice konnte angeblich den Status nicht einsehen und hat mich abgewürgt. seitdem werde ich weggedrückt. Da ich nun die Fotos der Kundin habe, kommen Sie nicht mehr drum herum, mir eine Stellungnahme abzugeben.
ofortantwort19.10.2017 | 13:30
Abteilung: Social Service
Hallo K. Knoblich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Schadenmeldung an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151185", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich rufe alle paar Tage an und was höre ich? "Wir kommen mit dem neuen System nicht klar. Warten Sie 2-3 Tage auf einen Rückruf". Rückruf erfolgt nicht. Noch einmal das Spiel. Wieder die gleiche auskunft. Nun ruft man nach einer Woche wieder an und nun soll ich 7 Tage warten und mich "überraschen lassen"? Sonst ist alles bestens, oder? Erstmal beschädigt die Firma Pakete ihrer Kunden und zum zweiten werden Kunden dann auch noch so freundlich am Telefon abgespeist. Ich denke, dass ich, wenn ich weiterhin keine Rückmeldung und mein Paket nicht bekomme, dass ich einen Anwalt kontaktieren werde. So eine bodenlose Unverschämtheit geht wirklich nicht!
Ich werde nun wohl demnächst rechtliche Wege gehen und einen Anwalt kontaktieren. Fremdes Eigentum beschädigen kann die Firma, aber bloß nicht suchen, geschweige denn aushändigen. Das wäre ja nun wirklich zuviel verlangt. Unverschämt!
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst