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172 Views | 16.10.2017 | 13:20 Uhr
geschrieben von Simone Schmitz
Bestell-/Kundennummer: Versandnummer 15273110504658
Ich habe bei Baur Bettwäsche bestellt. Diese wurde Hermes sehr schnell zugeliefert. Am Montag den 02.10.17 habe ich einen unausgefüllten Zettel in meinem Briefkasten gefunden.
Ich habe mehrfach versucht bei Hermes anzurufen. Allerdings sehe ich nicht ein 10 Minuten in der Warteschleife zu hängen und Geld dafür zu bezahlen.
Dann erhielt ich heute am 10.10.17 den Anruf von Baur, was denn mit meinem Paket sei. Es konnte mir nicht zugestellt werden.
Daraufhin habe ich Hermes angerufen und notgedrungen 10 Minuten in der Warteschleife gehangen (am Telefon wurde mir eine Wartezeit von 3 Minuten angesagt) um eine unfreundliche Dame am Telefon zu haben. Der habe ich meine Sachlage erzählt und sie hat nachgeschaut und meinte man konnte es mir 3x nicht zusenden. Daraufhin meinte ich, wieso habe ich keine Nachricht davin bekommen und was nun mit meinem Paket wäre? Sie meinte in äußerst pampiger Weise, sie wisse doch nicht warum ich keine Benachrichtigungen erhalten habe und sie wäre nur am Telefon zuständig und Beschwerden könnte ich mir sparen und mein Paket wäre auf den Rückweg zum Versender. Und damit war das Gespräch beendet.
Wunderbar. NICHT! Nie wieder über Hermes. Es ist eine Frechheit
Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG:
Beschwerde annehmen, Entschuldigung und Verbesserung ihrer Arbeit
ofortantwort
19.10.2017 | 13:30
Firmen-Antwort von:
Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service
Hallo Simone Schmitz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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