Beschwerde lesen

Noch nie hatte ich so viel Ärger mit Hermes wie in den letzten Tagen. Mehr als 30 Pakete wurden verspätet abgeholt, 20 davon waren nach fünf Tagen immer noch nicht zugestellt. Über Umwege erfährt man dann, dass ein Fahrer gekündigt hat. Die Beschwerde-Hotline spricht von Systemumstellung. Die Webseite ist zur Zeit eine Katastrophe! Und dann noch ein neuer Paketshop (Tankstelle), der eine Woche überhaupt nicht angefahren wird und wo die Angestellten nicht wissen, wie der Scanner bedient wird oder wie die Pakete ausgemessen werden. Ein Paket, das zu einem Kunden ins Ausland sollte, ist verschollen. Ein weiteres Paket ging offensichtlich zu Bruch (Wein) und wurde trotzdem ohne Hinweis oder Benachrichtigung zugestellt, obwohl ein Teil des Inhalts zerstört und ein anderer Teil gefehlt hat. Dazu ein wohl sehr unfreundlicher Zusteller. Das alles innerhalb von zehn Tagen! Sechs E-Mails an den Kundendienst wurden nicht beantwortet. Die normale Telefonhotline ist nicht zu erreichen. Das Complaintmanagement ist überlastet oder fühlt sich nicht zuständig.

Als eBay-Händler bin ich darauf angewiesen, dass die Zustellung reibungslos funktioniert. Schlechte Bewertungen wegen langer Lieferzeiten möchte ich nicht haben.

Ich sehe es als selbstverständlich an, dass Hermes hier Wiedergutmachung leistet.