Beschwerde lesen

Am 26.09.2017 erhielt ich eine Nachricht von bravofly, dass für unsere Flugbuchung von Nürnberg nach Sint Maarten neue Flugzeiten vorliegen würden. Zu diesem Zeitpunkt war mir bereits klar, dass ein Flug auf die Insel angesichts der Zerstörungen durch den Hurrikan im September nicht infrage kommt. Ich habe daher am Ende der E-Mail die Frage "Möchten Sie die neuen Flugzeiten akzeptieren? " mit "Nein" beantwortet. Eine Reaktion auf diese Ablehnung blieb bis heute aus.

Am 28.09.2017 verband mich gegen 17.30 Uhr die bravofly-Hotline mit einer hörbar uninformierten Call-Center-Agentin, die nur gebrochenes Deutsch sprach. Ich schilderte ihr den Sachverhalt und bat sie darum, mir ein Angebot für eine Umbuchung von NUE-SXM auf NUE-CUR (Curacao) zuzusenden. Auch hier verwies ich darauf, dass KLM diese Umbuchungen (und übrigens auch Stornierungen) zurzeit kostenlos für Sint-Maarten-Fluggäste anbietet (nachzulesen auf Social Media, u. a.). Keine Ahnung, ob sie das überhaupt verstanden hat. Sie nahm meine Daten und Wünsche (hoffentlich) auf und versprach mir, dass sich die "Fachabteilung" per E-Mail bei mir melden würde. Dies ist bis heute nicht passiert.

Letzte Woche habe ich mich dann selbst bei bravofly eingeloggt, wo ich die Buchungsdaten für Sint Maarten ohne Vermerk oder irgendeinen anderen Hinweis auf einen zu bearbeitenden Umbuchungsauftrag vorfand. Tatsächlich kann man dort auch selbst Umbuchungswünsche angeben. Also habe ich den Flug nach Curacao angegeben. Erneut wurde mir eine Bearbeitung durch die "Fachabteilung" versprochen. Dies ist bis heute nicht passiert.

Na, und wenn die Damen und Herren von bravofly noch nicht einmal über eine E-Mail-Adresse verfügen (die Call-Center-Zeiten sind eher arbeitnehmerfeindlich), mache ich die Sache eben öffentlich. Ich fordere eine Umbuchung des Flugs nach Sint Maarten auf einen Flug nach Curacao unter voller Anrechnung der bisher bezahlten Gesamtsumme des vierteiligen Flugs für zwei Personen. Und eine schnelle Bearbeitung.

Ansonsten kann ich nur jedem davon abraten, über Billigportale wie bravofly zu buchen. Bei KLM direkt wäre die Umbuchung eine Sache von fünf Minuten gewesen. Das rechtfertigt auch ein paar Euro mehr für den Flugpreis.