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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 151242
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273 Views | 16.10.2017 | 13:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (München)
Zusteller behauptet Annahmeverweigerung ohne Zustellversuch!
Bestell-/Kundennummer: 01278181831396
Guten Tag,
laut Sendungsverfolgung sollte mein Paket am 09.10. zugestellt werden, allerdings hat weder ein Zusteller geklingelt, noch wurde ein Benachrichtigung hinterlassen. Auch am 10.10. keine Zustellung.
Als ich am Abend des 10.10. wieder in die Sendungsverfolgung gesehen habe, musste ich feststellen, dass sowohl für den 09. als auch für den 10.10. "Rücklauf - Annahmeverweigerung" aufscheint.
Weder ich noch eine andere Person aus meinem Haushalt haben den Zusteller jemals angetroffen, geschweige denn eine Annahme verweigert.
Bitte um Information, wo mein Paket abgeblieben ist und wie der Zusteller dazu kommt, eine solche Falschaussage zu tätigen. Ich benötige dieses Paket dringend.
Michael P.
ofortantwort19.10.2017 | 13:31
Abteilung: Social Service
Hallo Michael P.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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immerhin antwortet Ihr Unternehmen hier. Auf meine schriftliche Anfrage über Ihren Support habe ich nun - nach mittlerweile mehr als einer Woche - noch immer keine Antwort.
Aber auch hier handelt es sich um eine wenig hilfreiche Standard-Antwort. Weshalb sollte der Service zukünftig besser - oder gar reibungslos - sein? Haben Sie mit dem Zusteller gesprochen, wie er auf die Idee kommt, eine Annahmeverweigerung zu erfinden?
Die gute Nachricht: das Paket wurde vom Absender erneut versandt, diesmal über DHL. Die Zustellung erfolgte pünktlich am nächsten Tag.
Mein Fazit: Ich werde in Zukunft genau darauf achten, möglichst bei keinem Händler zu bestellen, der nur Hermes als Versanddienstleister anbietet.
Beste Grüße
Michael P.
immerhin antwortet Ihr Unternehmen hier. Auf meine schriftliche Anfrage über Ihren Support habe ich nun - nach mittlerweile mehr als einer Woche - noch immer keine Antwort.
Aber auch hier handelt es sich um eine wenig hilfreiche Standard-Antwort. Weshalb sollte der Service zukünftig besser - oder gar reibungslos - sein? Haben Sie mit dem Zusteller gesprochen, wie er auf die Idee kommt, eine Annahmeverweigerung zu erfinden?
Die gute Nachricht: das Paket wurde vom Absender erneut versandt, diesmal über DHL. Die Zustellung erfolgte pünktlich am nächsten Tag.
Mein Fazit: Ich werde in Zukunft genau darauf achten, möglichst bei keinem Händler zu bestellen, der nur Hermes als Versanddienstleister anbietet.
Beste Grüße
Michael P.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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