Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 3180 Views | 11.10.2017 | 11:07 Uhr
geschrieben von Christine Ricchitelli

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Einfach abgestellt und weg

Pakete/Lieferung wird einfach abgestellt und ohne zu klingeln und OHNE UNTERSCHRIFT hauen sie ab. Wir waren und sind die ganze Woche zu Hause. Gut, wenn man auf eine Sendung wartet, aber es kann niemals sein, dass der Hermes-Bote weder klingelt noch eine Unterschrift vom Kunden hat. X-mal haben wir uns schon beschwert und ebenso x-mal hat es was gebracht. Wir bestellten vor Jahren Wein (24 Flaschen) und sollten zwei Kartons bekommen.

SCHLAGWORTE

Vor der Tür war nur 1 Karton, nicht von uns entgegen genommen und OHNE Unterschrift ging der Bote weg. Wie peinlich es war, kann man sich nur erdenken. Die Wein-Firma musste nachliefern, uns war es äusserst peinlich so was zu melden und Hermes behauptete, sie hätten alles korrekt geliefert und abgestellt. Wo bitte ist da das korrekt sein? Wo ist der Karton? Wer hat unterschrieben? Wir dachten, Hermes hätte aus Fehlern gelernt. Dem ist nicht so.

Mittlerweile, wenn wir online was bestellen, lassen uns der Zulieferer wechseln. Hauptsache, nicht mehr Hermes. Dies geschah auch soeben. wir haben uns beim Weillieferant beschwert und umstellen lassen auf DHL oder sonstige. Hauptsache NICHT HERMES.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.10.2017 | 14:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Ricchitelli,

wir bedauern den dargestellten Sachverhalt und möchten gerne nochmals in die Klärung gehen.

Ohne eine Tagesvollmacht des Originalempfängers auf einer unserer Benachrichtigungskarten oder eine Vollmacht für einen dauerhaften WunschAblageort darf keine Sendung abgelegt werden.

Besteht keine Vollmacht, handelt der Bote entgegen seiner Arbeitsanweisung.

Bitte senden Sie uns an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "RclaBox ID 151270" die Sendungsnummer oder Ihe vollständige Anschrift.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


12.10.2017 | 12:39
von Christine Ricchitelli noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich warte auf Stellungsnahme durch Hermes. (Via Email)


15.10.2017 | 13:04
von Christine Ricchitelli noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und warten, und warten und warten immer noch auf eine Stellungsnahme.


22.10.2017 | 14:51
von Christine Ricchitelli noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.11.2017 | 10:14
von Christine Ricchitelli gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bekam zwei Gutscheine als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das ist recht und gut, dennoch habe ich meine Bedenken.
Lassen wir uns überraschen.


09.11.2017 | 11:02
von Christine Ricchitelli | Regelverstoß melden
Ich warte immer noch auf d. Gutscheine die mir für die Unannehmlichkeiten versprochen wurden.
Ist das typisch Hermes?



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