Von DPD iloxx eService beantwortete Beschwerde. | 113 Views | 12.10.2017 | 15:51 Uhr
geschrieben von N. Martin

DPD iloxx eService GmbH (Nürnberg)

3 von 4 Paketen zugestellt / 1 Paket nicht auffindbar

Bestell-/Kundennummer: IX-90789961

Ich habe am 26.09.2017 Iloxx beauftragt 4 Kompletträder zu versenden. (inkl. Abholung) Bezahlt habe ich per Vorkasse 49,90 €. Warenwert genau 600€.

SCHLAGWORTE

Am 27.09.2017 wurden die 4 Pakete auch von DPD abgeholt und am 28.09.2017 wurden 3 der 4 Pakete auch schon beim Empfänger zugestellt. Jetzt die erste Frage, wieso nur 3 Pakete? Wo ist das letzte Paket?

Daraufhin bei DPD angerufen mit den Sendungsnummer versucht herauszufinden wo das Paket ist. Laut Online Tracking liegt das Paket im Depot Lehrte. Ohne weitere INformationen. Die Dame am Telefon konnte mir auch nicht mehr sagen, als das was ich eh im Internet einsehen kann.

Ausserdem könnte man mir keine Info geben, weil ich ja nicht deren direkter Auftraggeber wäre. Sondern Iloxx.

Also mit Iloxx in Verbindung gesetzt, auch die können mir bis heute (inzwsichen 14 Tage und tägliche Anrufe später) keine Aussage geben wie es nun weitergeht.

Angeblich bekommt Iloxx immer die gleiche Rückmeldung von DPD das Paket sei schon zugestellt. Was ja nicht sein kann, weil es ja noch im Depot liegt, lt. Sendungsnummer. Der Empfänger sagt auch ihm wurden nur 3 Pakete zugestellt. Der DPD Fahrer meinte noch zu dem Empfänger, dass das Paket dann wohl am nächsten Tag kommen würde.

Mir ist ein Materieller Schaden in Höhe von 600€ entstanden + die bereits gezahlten Versandkosten in Höhe von 49,90 €, da Iloxx seine Vertragsbedienungen nicht erfüllt hat.

Ich werde hiergegen juristische Shritte einleiten. Des Weiteren werde ich diesen Fall öffentlich machen und in sämtlichen sozialen Netzwerken streuen. Denn so ein verhalten ggü. dem Endverbraucher ist in keinster Weise akzeptabel.

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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: 650€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2017 | 09:21
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Schönen guten Morgen N. Martin.

Wir möchten uns für den entstandenen Schaden vielmals entschuldigen.

Gerne können Sie uns die Paketnummer des fehlenden Paketes via Facebook (iloxx) oder unter socialmedia spider monkey dpd.de mitteilen.

Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen.

Beste Grüße, Ihr iloxx Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.10.2017 | 09:33
von N. Martin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe DHL SocialMedia die Sendungsnummer mitgeteilt, bis heute keine Reaktion.


17.10.2017 | 14:05
von N. Martin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin keine Reaktion von DPD Social Media sowie Iloxx GmbH




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