Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 223 Views | 11.10.2017 | 22:00 Uhr
geschrieben von Nicole Lupp

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wann kommt mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 77280175148628

Sehr geehrte Damen und Herren,

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2 Bilder

Ich habe am 06.10.2017 eine Ware bei Amazon bestellt. Als geplanter Lieferungstermin wurde der 11.10.2017 (heute) angegeben. Durch die Onlinesendungsverfolgung konnte ich sehen, dass mein Paket am 11. morgens im Verteilzentrum ankam. Hier wurde das Verteilzentrum Wismar von Hermes angegeben, Amazon jedoch sagte mir, dass das Paket in Neukloster und dann später in Roggentin sei.

Ein Anruf beim Kundencenter gelang mir leider nicht. Ich kam schlichtweg nicht durch.

Ich war nach dieser Verwirrung sehr erfreut zu entnehmen, dass sich der Status der Sendeverfolgung dann tatsächlich gegen Mittag in "In Zustellung" änderte und ich bekam wieder Hoffnung auf mein Paket.

Jetzt haben wir es 20:45 und am Status des Paketes hat sich nichts geändert. Der Zustellungstermin wird weiterhin mit heute angegeben, was ich für eher gewagt halte.

Wo ist mein Paket?

Wann werde ich es erhalten?

Kann ich der Sendungsverfolgung wirklich glauben schenken?

Auf diese Fragen würde ich gerne eine Antwort erhalten, andernfalls werde ich in Zukunft meine Pakete nur noch von der Konkurenz zustellen lassen können, da Hermes bei mir auch in der Vergangenheit schon öfter zu langen Wartezeiten geführt hat.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die Lieferung meines Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.10.2017 | 12:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Nicole Lupp,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Ihre Sendung befand sich leider auf der falschen Tour und wurde daher umgeleitet. Diese daraus resultierende Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.10.2017 | 12:57
von Nicole Lupp | Regelverstoß melden
Ich frage jetzt mal nicht nach wie es dazu kommen kann das mein Paket eine falsche Tour fährt. Aber trotzdem danke an ihre schnelle Antwort.

12.10.2017 | 13:01
von Nicole Lupp
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.



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