Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 143 Views | 12.10.2017 | 06:56 Uhr
geschrieben von U. Soldner

Stromio GmbH (Kaarst)

Widerruf des Vertragsabschlusses - man stellt sich tot

Bestell-/Kundennummer: B-Nr: 21525230 / KD-Nr: 123856343

Am 01.10.2010 habe ich mich um einen neuen Stromlieferanten ab dem 01.01.2018 bemüht, da der bisherige Anbieter unattraktiv wurde. Vielleicht etwas vorschnell habe ich dann auf dem Online-Portal bei Stromio.de einen Liefervertrag ab 2018 beantragt.

SCHLAGWORTE

Die Bestellbestätigung kam umgehend (01.10.), das Kundenkonto wurde angelegt (01.10.), der Liefervertrag bestätigt (03.10.), die Aufhebung beim alten Lieferanten am 10.10. ausgeführt.

Kurz nach der Bestellung habe ich allerdings die vielen Erfahrungsberichte entdeckt und mich bereits am 03.10. entschieden, vom Abschluss zurückzutreten. Dazu habe ich über die Kontaktanfrage zum vorbelegten Thema "Einen Vertragsabschluss widerrufen" eine entsprechende Formulierung abgeschickt, welche auch mit dem Hinweis "Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden sie umgehend bearbeiten" bestätigt wurde. Dann passierte: Nichts.

Das Wochenende abgewartet und nach keinerlei Reaktion ein Widerspruchsschreiben in Papierform verfasst (man liest ja überall, dass alles Andere ignoriert wird), ordnungsgemäß unterschrieben und per Einwurf-Einschreiben (RR 4218 0741 1DE) am 09.10. versandt - der Empfang wurde per Sendungsauskunft am 11.10.2017 als "zugestellt" bestätigt.

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Am 11.10. zusätzlich abermals (1) per Kontaktanfrage sowie (2) schriftlicher E-Mail an kundenservice spider monkey stromio.de inkl. gescannter Kopie des Widerrufsschreibens zzgl. Originalunterschrift sowie (3) Fax des Widerspruchsschreibens an 0800 333 01 02, welches mit der Ansage "Dieser Anruf ist für Sie kostenlos" eingeleitet wird, wohl um das Sendefax auf Störungsstatus 3311 "Gegenstelle ist kein Fax-Gerät" aus dem Tritt zu bringen.

In allen Fällen: Keinerlei Rückmeldung bzw. Bestätigung - geschweige denn eine Antwort

Fazit:
Absolut unprofessionell und kundenunfreundlich (unhöflich) - soll so die Widerspruchsfrist (bis 15.10.2017) ausgesessen werden?

Ich bitte daher hiermit umgehend um Kontaktaufnahme und Aufhebung des Vertragsverhältnisses innerhalb der Widerspruchsfrist sowie schriftliche Bestätigung des Widerrufs bzw. der Vertragsaufhebung!

Sollte bis zum Ablauf der Widerspruchsfrist (15.10.) keine Rückmeldung erfolgen, schalte ich meinen Anwalt ein und werde juristische Schritte zur Rechtewahrung einleiten.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Aufhebung des Vertragsverhältnisses sowie schriftliche Widerrufsbestätigung desselben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.10.2017 | 07:26
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Soldner,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.10.2017 | 17:35
von U. Soldner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Vertragsabschluss wurde innerhalb der Widerspruchsfrist wie gewünscht storniert und zurückgenommen - Vorgang damit zufriedenstellend abgeschlossen.




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