Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 152 Views | 12.10.2017 | 15:51 Uhr
geschrieben von Ursula Egner

Hermes Germany GmbH (Mannheim)

Paket befindet sich lange in Zustellung und kommt nicht an

Bestell-/Kundennummer: ID 73277148601659

Seit fast acht Tagen befindet sich ein Paket laut Sendungsverfolgung auf dem Weg zu mir und kommt nicht an

SCHLAGWORTE

Seit der Paketankündigung von Hermes am 4.10.2017 (heute ist der 12.10.2017) warte ich auf ein Paket. Laut Sendungsverfolgung befindet es sich "in Zustellung", kommt jedoch nicht an. Da es sich um eine Annahme per Nachnahme handelt, ist es besonders ärgerlich, da ich ständig koordinieren möchte, dass auch tatsächlich jemand zu Hause ist, der das Paket annehmen kann. Daher bin ich sicher, dass bislang auch immer jemand zu Hause war und wir den Paketboten nicht verpasst haben - es lag jedoch auch kein Benachrichtigungsschein oder dergleichen in der Post, dass wir den Paketboten verpasst hätten. Da ich das Paket bald brauche, wollte ich gerne eine Nachfrage an Hermes stellen - diese blieb bis heute unbeantwortet. Den Kundenservice versuche ich bereits seit drei Tagen zu erreichen - über die automatische Ansage komme ich jedoch nicht heraus, gestern wurden mit 12 Minuten Wartezeit in der Schlange angekündigt. Das ist sehr ärgerlich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Das Paket mit der oben genannten ID schnellstmöglich liefern und die Erreichbarkeit für Kunden verbessern - persönliche Kundengespräche, keine Computer-Ansagen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2017 | 13:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Ursula Egner,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist.

Nach den vorliegenden Informationen lag mehrfach der zu kassierende Betrag nicht vor. Der Sendungsstatus soll natürlich nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich der Fall ist. Selbstverständlich leite ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weiter.

Ihre Sendung liegt leider nicht mehr zur Zustellung bereit. Deshalb bitten wir Sie, sich zur weiteren Abwicklung an den Absender zu wenden. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall zum Anlass genommen haben den Verlauf genau zu prüfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


13.10.2017 | 13:56
von Ursula Egner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sehr schnell auf meine Beschwerde geantwortet. Angeblich sei nie der Betrag für das Nachnahme-Paket vorhanden gewesen. Das kann nicht stimmen, da von Hermes kein Paketbote bei mir geklingelt hat und ich seit der Ankündigung des Pakets den Betrag in einem separaten Umschlag parat liegen habe und es gerade deshalb so lästig fand, so lange auf das Paket warten zu müssen -denn für die Nachnahme muss jemand zu Hause sein. Fazit: Kein Paketbote hat sich hier gemeldet und es lag kein Zettel im Briefkasten, jemand hätte sich hier gemeldet und käme zu einem späteren Zeitpunkt wieder. Daher finde ich die Antwort von Hermes, ich hätte "nie" (was ja impliziert, es hätte mehrere Zustellversuche gegeben) das Geld parat gehabt, einfach eine grobe Unverschämtheit. Kein Hermes mehr, wenn es sich vermeiden lässt.


16.10.2017 | 14:34
von Ursula Egner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf meinen Einwand auf die erste Antwort von Hermes kam bislang kein weiterer Kommentar.




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