Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 86 Views | 12.10.2017 | 15:48 Uhr
geschrieben von Nina B.

Hermes Germany GmbH (Fulda)

Hermes Zustellung Fulda mangelhaft

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73273151925508

Ich habe am 30.09.2017 etwas bei MyToys bestellt, dass mir am Mittwoch, den 04.10.2017 laut E-Mail-Benachrichtigung hätte mit Hermes zugestellt werden sollen. Der Bote war auch da, hat das Paket und noch 2 weitere Pakete aber nicht an einen Nachbarn geliefert (wie er es sonst macht), sondern hat es wieder mit genommen und mir einen Zettel in den Briefkasten geworfen, dass er am Donnerstag, den 05.10.2017 wiederkommt. Gleiches wurde mir auch nochmal per E-Mail bestätigt.

SCHLAGWORTE


Das Problem ist nur, dass am 05.10.2017 keine Paketbote vorbei kam. Und am Freitag, den 06.10.2017 und Samstag, den 07.10.2017 kam auch niemand vorbei. Und selbst am Montag, den 09.10.2017 und Dienstag, den 10.10.2017, ließ sich niemand bei uns blicken. Der Zettel mit der Zustellerlaubnis an einen beliebigen, anwesenden Nachbarn hing selbstverständlich an der Tür. Tatsächlich zugestellt wurden die 3 Pakete dann erst am 11.10.2017 - an einen meiner Nachbarn (es ist ein 9 Parteien Haus - da ist immer jemand zuhause). Ein viertes Paket hatte sich in der Zwischenzeit auch noch dazu gesellt.

Nun könnte man meinen der Fall sei ja jetzt abgeschlossen, ABER. der Grund warum ich mich hier beschwere ist der, dass mein Kind am Freitag, den 06.10. Geburtstag hatte und ich dann ohne Geschenk da stand! Also musste ich 2 Stunden früher von der Arbeit nach Hause gehen, um dann noch schnell eine Alternative in der Stadt einzukaufen. Natürlich gab es das Geschenk, welches das Kind sich gewünscht hatte, in der Stadt nicht zu kaufen (weshalb ich es online gekauft hatte), so dass ich nur einen schlechten Trost besorgen konnte.

Abgesehen von dem ganzen Ärgernis, der Trauer des Kindes, meiner Wut und der Unfähigkeit von Hermes, hat mich der ganze Spaß mit dem Ersatzgeschenk 25,00€, sowie zwei Stunden Verdienstausfall gekostet! Daher frage ich mich nun, ob Hermes gewillt ist mir meine Umkoten zu vergüten? Immerhin habe ich bei meiner Bestellung für den Versand bezahlt und habe somit eine Dienstleistung erkauft, die ich nicht erfüllt sehe. Demnach bin ich nicht bereit zu akzeptieren, dass ich nun auf meinen zusätzlichen Kosten sitzen bleiben soll. Was kann Hermes mir da anbieten, damit ich weiterhin meine Pakete mit Hermes versende und bei Unternehmen einkaufe, die mit Hermes ausliefern?

PS: Dass Zeit Geld ist, möchte ich hier nur am Rande erwähnen. Aber ich habe ungelogen mindestens 2 Stunden in der Warteschleife der Hermes-Hotline verbracht, um bei meinen 5 oder 6 Anrufen, ungefähr 5 oder 6 unterschiedliche Aussagen der Service-Mitarbeiter zu bekommen. Das ist wirklich enttäuschend und frustrierend. Ich hatte am Dienstag, den 10.10.2017 sogar meinen Hermes-Paketshop des Vertrauens aufgesucht, nur um zu erfahren, wass denn nun tatsächlich los ist und wie ich denn endlich an meine Pakete komme. Ich denke auch, dass dieser Besuch letzendlich ausschlaggebend dafür war, dass die Pakete dann man Mittwoch, den 11.10.2017 überhaupt zugestellt wurden.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung Verdienstausfall und zusätzliche Umkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2017 | 13:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Nina B.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Leider kommt es momentan zu örtlichen Verzögerungen. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendungen dadurch verspätet erhalten haben. Der Außendienst setzt alles daran um Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Gern möchten wir Ihnen für Ihre Mühen entgegenkommen, hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151362" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.10.2017 | 09:17
von Nina B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, ich habe wie vorgegeben eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com geschrieben. Das war am Freitag, den 13.10.2017. Aber bis jetzt hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich bin langsam echt genervt von dem ganzen warten.




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