Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 139 Views | 12.10.2017 | 15:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7518259

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

"zugestellt" aber nicht angekommen

Bestell-/Kundennummer: ID: 02275106004179, Auftr.: 247275015385

Das Paket ist als zugestellt angezeigt, aber laut Empfänger nicht angekommen.

div. telefonische Versuche den Kundendienst zu erreichen waren erfolglos, man fliegt dauernd nach 3 min Wartezeit aus der Leitung, aber die Telefongebühren werden natürlich berechnet! keine Reaktion auf eine Email und ein Kontaktformular!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Vielleicht kümmert sich da mal jemand?


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2017 | 13:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag ReclaBoxler-7518259,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass der Empfänger seine Sendung nicht erhalten hat.

Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden,
bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151364" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


13.10.2017 | 16:01
von ReclaBoxler-7518259 | Regelverstoß melden
So, erstmal danke an das social service-team,
nun habe ich die angeforderten Kontaktdaten abgeschickt.
Dann schauen wir mal, ob nun das Päckchen wieder auftaucht.
Halte euch auf dem Laufenden.

16.10.2017 | 13:34
von ReclaBoxler-7518259 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Empfänger hat mittlerweile den Zusteller getroffen. Er hat wohl das Päckchen vor die Tür gestellt. und nun?


18.10.2017 | 09:10
von ReclaBoxler-7518259 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile hat sich der Kundenserivice gemeldet:
"Ich habe Ihre Anfrage an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur Klärung weitergeleitet. Erfahrungsgemäß dauert dies maximal eine Woche. Sobald uns eine Antwort vorliegt, werden Sie umgehend informiert.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. "

dann schauen wir mal.


18.10.2017 | 13:17
von ReclaBoxler-7518259 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir nun den vom Empfänger unterschrieben Abliefernachweis geschickt.
Den habe ich gleich dem Empfänger weitergeschickt.
Jetzt bin ich gespannt, wer das unterschrieben hat.

schaun wir mal




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