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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 151366
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265 Views | 12.10.2017 | 15:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wurde an mir unbekannte Person ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: 85281105830254
Keine Benachrichtigung im Briefkasten, Hotline schmeißt Anrufer regelmäßig aus der Leitung
Gestern wurde offenbar ein Paket an mich zugestellt, so die Online-Sendungsverfolgung.
Der Bote hat jedoch keine Benachrichtigung hinterlassen. Die Hotline war gestern am späten Abend und heute morgen nicht zu erreichen. Schlimmer noch, nach einier Wartezeit wurde ich mehrfach aus der Leitung geworfen. Dafür zahlt man dann auch noch 20 Cent pro Anruf. Unglaublich.
Per Email hat sich jedoch tatsächlich jemand zurückgemeldet und mir den Namen der Person genannt, die das Paket angenommen hat. Leider wohnt niemand im Haus, der diesen Namen trägt. Also bin ich faktisch so gut informiert wie vorher. Auf weitere Nachfrage per Mail hat sich dann nichts mehr getan.
Ich würde echt gerne wissen WO das Paket abgegeben wurde. Hier sind diverse kleine Geschäfte in der Strasse, die auch mal Pakete annehmen. Es kann nicht meine Aufgabe sein durch die Gegend zu laufen und mein Paket zu suchen. Dafür ist meiner Meinung nach Hermes zuständig.
ofortantwort13.10.2017 | 13:10
Abteilung: Social Service
Guten Tag Kristian Wiegand,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bei einem 'unbekannten' Nachbarn abgegeben wurde. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären.
Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia
hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151366" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Liebes Hermes-Team, eine Antwort mit der Bitte um Details und Kontaktdaten ist keine befriedigende Lösung eines Problems. Dazu gehört in der Tat, dass man sich auch darum kümmert und eine Lösung anstrebt. Falls es noch keine Lösung gibt, wäre eine Information des Kunden zum aktuellen Bearbeitungsstand hilfreich. Oder werden hier nur diese Standardantworten gegeben, in der Hoffnung, dass sich alles von selber erledigt?
Ein Gutschein für einmal Gratisversand mit Hermes wurde mir allerdings angeboten. Trotzdem alles in allem Note 5 für den Support. Viel zu lange Antwortzeit und wenig hilfreiche Informationen.