Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 190 Views | 12.10.2017 | 15:48 Uhr
geschrieben von Kristian Wiegand

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wurde an mir unbekannte Person ausgeliefert

Bestell-/Kundennummer: 85281105830254

Keine Benachrichtigung im Briefkasten, Hotline schmeißt Anrufer regelmäßig aus der Leitung

Gestern wurde offenbar ein Paket an mich zugestellt, so die Online-Sendungsverfolgung.

SCHLAGWORTE

Der Bote hat jedoch keine Benachrichtigung hinterlassen. Die Hotline war gestern am späten Abend und heute morgen nicht zu erreichen. Schlimmer noch, nach einier Wartezeit wurde ich mehrfach aus der Leitung geworfen. Dafür zahlt man dann auch noch 20 Cent pro Anruf. Unglaublich.

Per Email hat sich jedoch tatsächlich jemand zurückgemeldet und mir den Namen der Person genannt, die das Paket angenommen hat. Leider wohnt niemand im Haus, der diesen Namen trägt. Also bin ich faktisch so gut informiert wie vorher. Auf weitere Nachfrage per Mail hat sich dann nichts mehr getan.

Ich würde echt gerne wissen WO das Paket abgegeben wurde. Hier sind diverse kleine Geschäfte in der Strasse, die auch mal Pakete annehmen. Es kann nicht meine Aufgabe sein durch die Gegend zu laufen und mein Paket zu suchen. Dafür ist meiner Meinung nach Hermes zuständig.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Herausgabe der Adresse, wo das Paket gelandet ist


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.10.2017 | 13:10
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Kristian Wiegand,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bei einem 'unbekannten' Nachbarn abgegeben wurde. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären.

Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151366" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


16.10.2017 | 13:37
von Kristian Wiegand noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz mehrfacher Nachfrage unter der angegebenen Emailadresse wurde bisher nicht weiter geantwortet.
Liebes Hermes-Team, eine Antwort mit der Bitte um Details und Kontaktdaten ist keine befriedigende Lösung eines Problems. Dazu gehört in der Tat, dass man sich auch darum kümmert und eine Lösung anstrebt. Falls es noch keine Lösung gibt, wäre eine Information des Kunden zum aktuellen Bearbeitungsstand hilfreich. Oder werden hier nur diese Standardantworten gegeben, in der Hoffnung, dass sich alles von selber erledigt?


23.10.2017 | 14:22
von Kristian Wiegand gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist mittlerweile aufgetaucht, allerdings war Hermes dabei keine Hilfe. Es konnte nicht mitgeteilt werden, wo das Paket genau abgegeben wurde.
Ein Gutschein für einmal Gratisversand mit Hermes wurde mir allerdings angeboten. Trotzdem alles in allem Note 5 für den Support. Viel zu lange Antwortzeit und wenig hilfreiche Informationen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: