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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 151397
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82 Views | 12.10.2017 | 20:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket trotz Weiterleitung zum Absender zurückgeschickt
Bestell-/Kundennummer: 8417735074/ Sendungs- ID 73266168602647
Ich habe etwas bei H&M bestellt und nach dem 2. Nicht-Antreffen hätte ich am 29.09. das Paket annehmen können. Doch es wurde weder geklingelt noch lag ein Zettel im Briefkasten. Also habe ich über den Kundenservice angerufen. Am 01.09. wurde mir dann von einer Mitarbeiterin gesagt, dass das Paket zum Paketshop umgeleitet wird und ich es am Mittwoch um 16 Uhr abholen kann. Am Mittwoch wurde die Sendungsverfolgung weiterhin nicht aktualisiert und so war mir klar, dass ich mein Paket nicht bekomme und es stellte sich auch als richtig heraus. Wieder am Telefon wurde mir gesagt, dass es Abwicklungsprobleme in Dresden gibt und ich die Sendungsverfolgung beobachten und weiter warten soll. Nun warte ich seit einer Woche und heute lese ich, dass mein Paket zum Versender zurückgeführt wird. Ich habe genug Zeit damit verbracht und nun wird es einfach zurückgeschickt, obwohl es umgeleitet werden sollte. eine Frechheit.
ofortantwort13.10.2017 | 13:54
Abteilung: Social Service
Guten Tag Janet Tschersich,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist.
Ihre Sendung liegt leider nicht mehr zur Zustellung bereit. Deshalb bitten wir Sie, sich zur weiteren Abwicklung an den Absender zu wenden. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall zum Anlass genommen haben den Verlauf genau zu prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst