Seit dem 07.10.2017 hängt mein Paket im Zustellzentrum (Depot 0104). Seit dem 11.10.2017 telefoniere ich täglich mit der sehr teuren Hotline und erwarte den versprochenen Rückruf. Am Mittwoch wurde mir versichert, das Paket wird prioritär am Donnerstag zugestellt. Auf einmal steht "Platzmangel" in der Sendungsverfolgung. Ausgerechnet MEIN Paket passt seit Tagen nicht ins Auto?
Außerdem soll ich mich mit dem Versender in Verbindung setzen. WOZU? Er ist seiner Pflicht doch nachgekommen :-( Ich kann doch nicht jeden Tag Zeit einplanen, um das Paket in Empfang zu nehmen. Es gibt auch Menschen, die arbeiten im Schichtdienst und verlassen sich auf die Ankündigung der Zustellung, um im Vorfeld eventuell auch Nachbarn zu informieren. Und nun?
Beschwerde per Formular erfolgt Ticket ID (#8734748), auch hier außer zwei 0815-Antworten E-ails keine Reaktion.
Soviel zum Versprechen der Kundenhotline "Ihr Paket wird in ein bis zwei Werktagen zugestellt".
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Info zum weiteren Verlauf / Möglichkeit zur Vereinbarung Zustelltag.
ofortantwort
16.10.2017 | 08:53
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte Damen und Herren,
an erster Stelle möchte ich mich für den entstandenen Ärger entschuldigen. Ich habe den Vorfall mit Dringlichkeit an meine zuständigen Kollegen im Depot weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns noch eine E-Mail an socialmedia
dpd.de, damit wir Ihnen antworteten können, sobald uns die Rückmeldung vorliegt.
Bitte beziehen Sie sich in der Mail auf folgenden Namen "ReclaBoxler-1212359".
Vielen Dank und beste Grüße,
Ihr DPD Team
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298 Views | 13.10.2017 | 09:50 Uhr
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