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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 151422
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572 Views | 13.10.2017 | 09:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket bewegt sich nicht mehr-Sendungsstatus steht
Bestell-/Kundennummer: 01275149831061
Ich habe am 02.10.2017 ein Paket im Hermes Shop abgegeben- am 04.10.2017 nach dem Feiertag wurde es abgeholt und in das Verteilzentrum gebracht. Am 05.10.2017 wurde es im Logistikzentrum sortiert- seit dem bewegt sich nichts mehr.
Weder das Paket ist angekommen, noch bewegt sich der Sendungsstatus.
Am 09.10.2017 habe ich bei der Kundenhotline angerufen- nachdem ich 3 Mal kostenpflichtig aus der Leitung geflogen bin, wurde mir beim 4. Anruf mitgeteilt, dass es Probleme in dem Zentrum gibt und es wurde zugesichert, dass die Pakete ab Mittwoch, den 11.10.2017 wieder weiter verschickt werden.
Es passiert aber nichts. Auf der Verkaufsplattform werde ich ab heute Nachmittag gemeldet und bekomme eine schlechte Bewertung, weil mein Paket nicht angekommen ist.
Das kann ja nicht der ernst von Hermes sein.
Das ist nun das Zweite Mal, dass ein Paket verschwindet! Das letzte Paket, das zu mir sollte, ist auch auf merkwürdiger Weise stehen geblieben.
ofortantwort13.10.2017 | 14:35
Abteilung: Social Service
Guten Tag Madlen Rudolph,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung´der Sendung per Email an socialmedia
hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151422" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Das Paket wurde am 17.10. zugestellt
24.10.2017 | 09:23
von Madlen Rudolph
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Das Paket wurde am 17.10. zugestellt
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