Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Anlieferung nicht erfolgt
Leider äußerst unzuverlässig.
Seit Tagen überfällige Lieferung von Otto (Kleidung).
Anruf bei Otto ergibt den Hinweis, dass lt. Hermes Adresse nicht stimmen würde.
Seit etwa zehn Jahren wird hier jedoch von Otto über Hermes angeliefert. Außerdem von vielen zuverlässigen Versendern wie z. B. DHL, UPS, etc. (alles mit derselben Adresse!) :-D
Zudem ist es auch noch eine Geschäftsadresse. Also ist den ganzen Tag bis 19 Uhr jemand da.
Hotline von Hermes permanent NICHT erreichbar. Nicht die geringste Chance, den Vorgang zur Klärung zu bringen, wie z. B. anzubieten, die Ware ausnahmsweise selbst im Zentrallager abzuholen.
Resultat: Die Sendung kommt nicht rechtzeitig vor Urlaubsbeginn an und wird bei Ankunft nach dem Urlaub direkt wieder an Otto zurückgeschickt. Mit einem Begleitschreiben, welches auf die Unzulänglichkeit der Fa. Hermes Bezug nimmt. Der Schaden liegt schließlich bei Otto, da sie kein Geschäft machen konnten.
Nächstes Resultat: Bestellungen werden nur noch bei Unternehmen aufgegeben, die NICHT mit Hermes versenden. Dies wird bei Auftragsvergabe vorher geprüft und verbindlich vereinbart oder der Auftrag kommt nicht zustande.
14.10.2017 | 10:22
Abteilung: Social Service
Guten Morgen M. Coeuru,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmediahermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 151472" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Bis zur Abreise in den Urlaub war die Sendung jedenfalls nicht eingetroffen.