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118 Views | 13.10.2017 | 19:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit 4 Tagen im Verteilungszentrum Potsdam
Bestell-/Kundennummer: 69282272181387
Ich warte nun seit dem 09.10.2017 auf eine Lieferung von 1&1, die wohlgemerkt extra per Overnight Lieferung bestellt wurde.
SCHLAGWORTE
Am 10.10.2017 ist das Paket im Verteilungszentrum in Potsdam eingetroffen und verharrt nun scheinbar dort. Nach vielen Versuchen die Kundenhotline zu erreichen wurde mir gesagt, dass mein Paket als Standardversand verschickt wurde und nun zwei bis drei Tage bräuchte.
Jeder Kundenbetreuer verwies mich darauf, dass "das Paket morgen geliefert werden würde".
Dies wurde mir von Dienstag auf Mittwoch, von Mittwoch auf Donnerstag, von Donnerstag auf heute und, um die Serie weiterzuführen, natürlich auch für morgen versprochen.
Ich finde den Hermes Versand inakzeptabel. Ich rate jedem, der noch bei Verstand ist und der diesen nicht verlieren möchte, nach Möglichkeit einen anderen Versanddienstleister zu wählen. Der Kundenservice und das Interesse am Wohl des Kunden sind miserabel.
Ich frage mich ernsthaft, wie Hermes noch konkurrenzfähig sein kann.
Grüße
Nicolas Dupont
ofortantwort14.10.2017 | 10:21
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Nicolas Dupont,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Selbstverständlich habe ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst