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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 151503
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261 Views | 14.10.2017 | 12:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hotline nicht erreichbar, komme nicht an mein Paket
Bestell-/Kundennummer: 77284127450944
Der Bote klingelt nicht, sondern wirft nur einen Blauen Zettel in den Briefkasten. Die Hotline ist nicht erreichbar.
Mein Paket sollte am Donnerstag den 12.10.2017 ankommen. Ich war zu Hause und habe darauf gewartet. Als es um 11 Uhr noch nicht da war, habe ich nochmal die Sendung verfolgt. Da stand dann, dass der Bote um 9:30 Uhr da war und keinen angetroffen hat.
Im Briefkasten war dann ein blauer Zettel auf dem stand, dass er am Freitag wieder kommen würde.
Laut Sendungsverfolgung war er da, aber es feht diesmal sogar der blaue Zettel.
Ich war an beiden Tagen da und hätte auf jeden Fall die Klingel gehört - diese ist nicht zu überhören. Offenbar hatte der Bote nicht die Zeit/Lust zu klingeln und kurz zu warten.
Nun versuche ich per Hotline irgendwie eine Lösung zu finden, wie ich schnellstmöglich an mein Paket komme, aber unter der Nummer 01806-333325 erreiche ich seit über einer Stunde niemanden. Auch am Donnerstag habe ich mehrmals erfolglos angerufen.
ofortantwort14.10.2017 | 15:21
Abteilung: Social Service
Guten Tag ReclaBoxler-1118359,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden.
Selbstverständlich habe ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Habe mich an den Verkäufer Amazon gewendet, selbst die Bearbeiterin hat Hermes nicht erreicht. Sie hat nun das Paket storniert und ich habe die Artikel nochmal bestellt. Habe dann ein Gutschein von Amazon für die Premium-Lieferung mit DHL erhalten.
Somit kann von einer "Lösung" noch keine Rede sein, da das Paket weiterhin bei Hermes festhängt.
Amazons Kundenservice stellt den "Kundenservice" von Hermes klar in den Schatten. Ich bin froh, wenn es wieder per DHL geliefert wird.
Sobald Hermes das Paket wieder zurückgesendet hat, ist mein Problem gelöst.