Die unendliche Geschichte.
. mit DPD, allem voran dem Depot 134 Gudensberg, welches offensichtlich für meine Region zuständig zeichnet. Schon mehrmals wurden Pakete als "zugestellt" angegeben - waren aber nicht da. Gerne wurde auch hinterlegt: "Kunde nicht angetroffen" - dabei saßen wir wartend hinter dem Fenster. Und die Auskunft, nachdem man tatsächlich das Depot telefonisch erreicht hat: "Der Fahrer hatte keine Lust mehr, war schon Feierabend" - der ist also nachweislich bei uns VORBEI GEFAHREN, gibt aber an: "Keiner da". Es kam dann noch ein Kollege nach Feierabend, um das dringend benötigte Paket abzugeben.
Der aktuelle Fall:
Am 16.10.2017 wurde ein Paket online um 13:18 als "zugestellt" deklariert. Aber es befand sich kein Paket bei uns. Keine Karte im Briefkasten. Wir waren vor Ort! Irritiert rufe ich an, erhalte am Telefon nach Eingabe der Sendungsnummer die Information: "Paket zugestellt. dann folgte die Angabe der Adresse (stimmte alles) - und dann der Name: stimmte nicht. Kennen wir gar nicht. Weder als Nachbarn oder sonstiges.
Ein Anruf in der Hotline ergab das übliche: "Ja, dumm gelaufen, wir schicken mal eine E-Mail ans Depot zur sog. "Fahrerbefragung", irgendwann würde man sich bei uns melden. Es ist bei diesem (mit Verlaub) Verein einfach nicht mehr nachvollziehbar, was da falsch läuft. Man erreicht niemanden im Depot - nur die Hotline - und die wissen noch weniger, als man selbst online recherchieren kann - zudem sehr unfreundlich. Mit Aussagen wie: "Na ja, bei 2 Millionen Paketen am Tag haben wir nur 1% Fehlerquote" - offensichtlich wurde den Callcenter-Mitarbeitern dieser Satz eingetrichtert bis zum geht nicht mehr - was DAFÜR spricht, dass die Fehlerquote sehr hoch ist - sonst müsste man sich nicht mit einer solchen Aussage rechtfertigen.
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Defakto haben wir nun Zeit vergeudet, Geld verschwendet (Hotline) und wissen immer noch nicht, wo unser Paket ist und wer es (laut Status) angenommen hat - nur wir wohnen unter der genannten Adresse - wer die angeblich das Paket angenommene Person ist: wissen wir nicht. Jetzt heißt es: dumm herum warten - aber das? Ist man bei DPD und dem Depot Gudensberg ja schon gewohnt - man möge nur einmal "DPD Depot Gudensberg" bei Google eingeben und sich die Bewertungen anschauen - alleine, dass ein DPD Depot so intensiv und oft bewertet wird (mit 1,7 von 5 möglichen Sternen) : spricht eine klare Sprache.
Kurzum: WO IST UNSER PAKET 0115 5009 2107 99?
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Ich hätte gerne mein Paket.
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397 Views | 17.10.2017 | 07:42 Uhr
ofortantwort
dpd.de.
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wenn ihr DEPOT 134 in Gudensberg einfach mal auf Faxe mit Rückrufbitten zeitnah reagieren würde, müssten Sie nicht hier (offensichtlich immer und immer wieder) darauf verweisen, dass man Kontakt über "soziale Medien" suchen soll - stellen Sie sich mal vor: nicht jeder nutzt diese Medien. In meinem Fall haben Sie Glück - denn ich habe den Vorfall schon ausführlich auf ihrer Facebookseite geschildert UND auch per Nachricht übermittelt. Ich bekomme ständig nur zu hören: "Ja, da muss der Fahrer befragt werden". Es entsteht der Eindruck, dass die Fahrer hier EVENTUELL Pakete selbst unterschreiben und als "zugestellt" deklarieren - vielleicht AUCH weil sie unter Zeitdruck stehen.
Ein Einzelfall wäre das NICHT - wie sich nachweisen lässt. Wenn sich ein derartiges Verhalten auch bei mir nachweisen lässt, nenne ich das Urkundenfälschung und bringe es zur Strafanzeige. Nach 5 solcher und ähnlicher Erfahrungen (nur mit dem DPD Depot Gudensberg) und KEINERLEI Verbesserungen (schauen Sie sich BITTE die Bewertungen an, in dem Sie einmal "DPD Depot Gudensberg" bei Google eingeben) reicht es mir schlicht und ergreifend. Ich erwarte bis 17.10.2017 den Rückruf eines VERANTWORTLICHEN ohne "Beschwichtigungsbausteine" ODER das Paket. PUNKT!
Telefon: 0151 624 66624