Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 226 Views | 16.10.2017 | 21:23 Uhr
geschrieben von Annette Erler

Enervatis (München)

Falsche Endabrechnung und kein Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 599516 / Vertragsnr. 514871

Ich hatte ab dem 01.05.2016 einen Vertrag mit Enervatis abgeschlossen, den ich aufgrund Umzug zum 31.07.2017 gekündigt habe. Am 03.08.2017 habe ich eine Endabrechnung für den falschen Zeitraum vom 01.04.2017 - 31.07.2017 (anstatt 01.05.2016 - 31.07.2017) erhalten, bei der auch kein Neukundenbonus von 25% berücksichtigt worden ist. Trotz mehrfacher telefonischer Reklamationen habe ich bis heute keine korrigierte Endabrechnung erhalten. Nicht einmal den Hinweis, dass sich der Vorgang in Bearbeitung befindet. Ich werde mich jetzt auch wohl an die Schlichtungsstellen Energie wenden oder einen Rechtsanwalt einschalten müssen.

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Meine Forderung an Enervatis: Korrigierte Endabrechnung mit Berücksichtigung Neukundenbonus.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.10.2017 | 17:05
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Erler,

leider können wir Sie unter der bei uns hinterlegten Rufnummer nicht erreichen. Gerne hätten wir Sie persönlich informiert.

Wir haben Ihre Anliegen für Sie erledigt.

Wir hoffen, Sie sehen uns unseren Bearbeitungsfehler noch einmal nach.

Herzliche Grüße

Ihr Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.10.2017 | 19:46
von Annette Erler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe eine korrekte Endabrechnung inkl. Neukundenbonus erhalten und das Guthaben wurde auch sofort erstattet. Vielen Dank!




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