Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 489 Views | 17.10.2017 | 07:19 Uhr
geschrieben von Marcel Heller

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie - Falsche Schlussrechnung

Bestell-/Kundennummer: 52560597

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute erhielt ich die Schlussrechnung unseres gekündigten Stromvertrages bei ExtraEnergie. Die Rechnung basiert auf einem falschen Anfangswert. Dieser betrug auf der Schlussrechnung von Innogy, also der Startwert für ExtraEnergie am 01.10.2016 75524kWh, der Schlusswert am 31.09.2017 war 80054. Dies wäre ein Verbrauch von 4513 kWh. ExtraEnergie hat mir jedoch einen Verbrauch von 8318 kWh berechnet, da sie einen Startwert von 71719 kWh nehmen.

Dieser Wert ist völlig falsch.

Ich bitte somit um zügige Korrektur der Schlussrechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel Heller

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Korrektur der Schlussrechnung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.10.2017 | 08:32
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Heller,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Anliegen haben wir an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald eine Klärung erfolgt ist.

Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service Center jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (4)


18.10.2017 | 20:14
von Marcel Heller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Korrekte Schlussrechnung wurde nun erstellt. Jetzt bin ich mal gespannt wie lange die Auszahlung des Guthabens dauert.


21.10.2017 | 20:32
von Marcel Heller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte noch auf die Auszahlung des Guthabens!


29.10.2017 | 16:43
von Marcel Heller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.11.2017 | 16:52
von Marcel Heller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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