Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 265 Views | 17.10.2017 | 22:23 Uhr
geschrieben von Björn Kelch

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Auszahlung des Guthabens nicht erfolgt

Bestell-/Kundennummer: 52544741

Belieferungsvertrag endete nach einem Jahr zum 31.08.2017. Schlussrechnung kam sechs Wochen später, ohne Angabe, wann das Guthaben angewiesen wird. Telefonische Rückfrage ergab, dass die Anweisungen diverser Guthaben bereits zur Bank weitergeleitet wurden, es aber bis zu zwei Wochen (!) dauern kann, bis die Überweisung dort tatsächlich getätigt wird.

Heute erneute Aufforderung zur Auszahlung des Guthabens, cc an meinen Anwalt. Androhung eines Mahnverfahrens und Beschwerde bei Verivox bzw. beim Verbraucherschutz. Binnen weniger Minuten Standard-Rückmail, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Werte ich als Eingangsbestätigung.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Zahlungseingang bis 25.10.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2017 | 08:22
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Kelch,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens separat per E-Mail kontaktiert.

Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service Center jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.10.2017 | 13:31
von Björn Kelch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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