Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 157 Views | 19.10.2017 | 18:29 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5244559

Grüner Funke (Hamburg)

Guthaben seit Wochen nicht ausgezahlt und keine Anbieterreaktion

Bestell-/Kundennummer: GF403165131

Seit Wochen warte ich auf die angekündigte Auszahlung durch Grüner Funke!

SCHLAGWORTE

Hierbei handelt es sich um 514,96€. Nach mehrmaligen Anrufen und häufigem Feststecken in der Hotline-Warteschleife, habe ich schließlich eine Dame am Apparat gehabt, welche mir gegenüber behauptete, dass mir ein Verrechnungscheck an meine ALTE Adresse geschickt wurde. Da ich an diesem Ort jedoch seit 1,5 Jahren nicht mehr wohne, sollte dies bei Grüner Funke eigentlich nach ein paar Wochen aufgefallen sein. ABER, keine Reaktion des Unternehmens. Zumal unsere Abnahmestelle bereits auf die neue Adresse direkt gemeldet wurde.

Nach längerem Hin und Her mit der Dame, sollte ich eine Mail mit meinem Anliegen, meiner Rechnungsnummer und dem Guthabenbetrag an eine bestimmte Mailadresse senden, welche sich nun um die Überweisung kümmern wollte. Hier habe ich jedoch nach einer angemessen Zeit weder eine Reaktion, noch eine Gutschrift erhalten.

Daraufhin versuchte ich wieder einmal jemanden auf der Hotline zu erreichen, was mich eine weitere halbe Stunde in einer Warteschleife gefangen hielt.

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Da mir dieses Verhalten langsam zu anstrengend wurde, habe ich wieder mit einer Mail an die Info spider monkey gruenerfunke.de Mailadresse ein letztes Mal gemahnt. Jedoch auch hier, keine Reaktion, dass man sich dem Problem annimmt.

Nun bin ich so weit, dass ich, wenn sich nicht die nächsten zwei Wochen bis Ende des Monats Oktober etwas rührt, ich meinen Anwalt das Guthaben einklagen lassen werde inkl. der Anwaltskosten und Verzugszinsen. Danke dem Rechtsschutz! Und zusätzlich werde ich den Verbraucherschutz kontaktieren.

Zum Abschluss möchte ich nur jedem potenziellen Kunde raten, sich gründlich vorher zu informieren, ob Grüner Funke wirklich der perfekte Stromanbieter für einen selbst ist. Denn dieser Ärger, dass man seinem vertraglich geregelten Geld hinterher rennen muss, ist ein günstigerer Tarif NICHT wert!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.10.2017 | 18:29
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter ReclaBoxler-5244559,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.10.2017 | 19:07
von ReclaBoxler-5244559 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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