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Hermes Paket Versand:
Verdacht der Manipulation, Betruges durch Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 151755
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201 Views | 18.10.2017 | 11:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung an Absender zurückgeschickt, statt nach Spanien
Bestell-/Kundennummer: 65959200002815
EU Paket wurde bezahlt, anstatt nach Spanien wurde an den Absender zurückgeliefert. KEINE Reaktion auf E-Mails oder Telefon.
Ich habe am 30.09.2017 zwei Pakete von München nach Spanien schicken wollen. Am 06.10.2017 wurden mir die beiden Pakete an die ABSENDER Adresse geliefert. Ich befinde mich in Spanien und warte auf die Sendung, als mir mein Housesitter sagte, dass gerde etwas angekommen sei.
Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung noch nicht im Logistigzentrum eingetroffen.
Ich habe versucht Hermes über sämtliche Kanäle zu erreichen, keine Erfolg, KEINE Reaktion. Die angegebene Servicenummer kostet aus dem Ausland extrem viel und wenn man in der Warteschleife ist, verliert man nach zehn Minuten die Verbidung und kann von neuem anfangen.
Warum auch immer, wurden die labels die ursprünglich drauf waren, geändert. Offensichtlich ist einem Mitarbeiter ein Fehler unterlaufen und er/sie hat den Absender als neue Adresse auf das neue Label eingetragen. Für mich ist es sehr schwer nun alles aus dem Ausland zu organisieren; (zumidest eine Reaktion auf die E-Mails hätte ich erwartet, bzw einen Rückruf.
ofortantwort20.10.2017 | 13:40
Abteilung: Social Service
Hallo S. Boudny,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erfhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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