Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 354 Views | 18.10.2017 | 21:26 Uhr
geschrieben von Paul-Johannes Heddrich

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paketverlust. Keine Antwort + Entschädigung!

Bestell-/Kundennummer: 01264179830632

Ich habe am 21.09.2017 ein Paket nach Italien verschickt. Es befand sich ein paar Schuhe in dem Paket, welche ich bei eBay verkauft habe. Es ist bis heute nicht angekommen.

SCHLAGWORTE

Das letzte Lebenszeichen meines Pakets ist vom 22.09.2017, an dem das Paket in einem Hermes Logistikzentrum sortiert wurde. Seitdem ist funkstille, vermutlich Verlust des Pakets.

Außerdem ist absolute Funkstille, was den Kundenservice angeht. Ich habe mittlerweile drei E-Mails verschickt (zwei Rechercheaufträge und eine Verlustmeldung), auf die ich keine Antwort erhalten habe. Die Verlustmeldung habe ich vor einer Woche geschrieben, komplett mit allen geforderten Nachweisen.

Der telefonische Kundenservice ist auch einfach nur schlecht. Die Frau hat fast zehn Minuten gebraucht, um meine Daten aufzunehmen (Name, E-Mail, Sendungsnummer) und konnte mir auch keine weiteren Informationen zu meiner Sendung geben. Sie wollte es in die "Fachabteilung" weiterleiten, die sich dann bei mir meldet. Das war vor drei Tagen, gemeldet hat sich bisher niemand.

Mittlerweile hat der Käufer natürlich sein Geld (knapp 160 Euro) zurückgefordert, was ich ihm auch erstattet habe.

Ich verlange eine augenblickliche Prüfung meines Falls und dann entsprechend eine Rückerstattung des Verkaufspreises und der Versandkosten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des vollen Verkaufspreises + der Versandkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.10.2017 | 13:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Paul-Johannes Heddrich,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 151807", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


21.10.2017 | 16:54
von Ber Lin | Regelverstoß melden
Hallo, hier die E-Mail-Adressen der Chefs,

vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.

Viel Erfolg

Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH

Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch spider monkey hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst spider monkey hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn spider monkey hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky spider monkey hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller spider monkey hermesworld.com

Vorsitzender des Aufsichtsrates

Hanjo Schneider Hanjo.Schneider spider monkey hermesworld.com

Bitte die Leerzeichen in der E-Mai-Adresse löschen!

Streitschlichtung

Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die

Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post spider monkey bnetza.de

25.10.2017 | 21:12
von Paul-Johannes Heddrich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket befindet sich angeblich im Rückversand, ist aber nach fünf Tagen immer noch nicht bei mir eingetroffen.
Habe die Vermutung, hingehalten zu werden, womöglich um eine Entschädigungszahlung zu verzögern.
Schickt mir bitte einfach mein Paket zurück, wenn ihr es denn tatsächlich noch irgendwo habt.
Danke


01.11.2017 | 23:56
von Paul-Johannes Heddrich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stand 01.11.17: Paket ist immer noch nicht zurück. Mittlerweile ist es offensichtlich, dass etwas nicht stimmt.

Hermes gibt für den Versand nach Italien 5-6 Tage Laufzeit an. Wenn der Rückversand tatsächlich am 19.10.17 eingeleitet wurde, dann frage ich mich wie es sein kann, dass das Paket nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist?

Offensichtlich lügt Hermes.

Um mich zu vertrösten, wurden mir am 20.10.2017 zwei Gutscheine für den Versand ins europäische Ausland versprochen. Diese sind auch noch nicht eingetroffen. Die Post gibt eine Versandlaufzeit von einem Werktag für Briefe an. irgendwie komisch, dass ich diese Gutscheine noch nicht habe, oder?

Ich werde nun die Bundesnetzagentur kontaktieren, um ein Streitschlichtungsverfahren anzustoßen und außerdem rechtliche Schritte prüfen.

Ich fordere den Verkaufspreis der Schuhe vollständig ersetzt zu bekommen, danach hört Hermes nie wieder etwas von mir.

PS:
Ich werde NIE wieder ein Paket mit Hermes verschicken und kann nur jedem raten, einen großen Bogen um diese Firma zu machen. Das werde ich auch genau so in meinem Freundes-und Bekanntenkreis kommunizieren, und ihr wisst (zumindest die BWL-studierte Führung sollte es wissen), welchen Stellenwert das word-of-mouth bei Kunden hat.




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