Beschwerde: Katastrophaler Kundenservice

Startseite > Handel > Möbelhäuser > ROLLER > gelöste Beschwerde-Nr.: 151837

| 519 Views | 19.10.2017 | 13:30 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-3481659

Ich habe im September Stühle bestell – voraussichtliche Lieferzeit 3 Wochen. Die Ware wurde weder geliefert noch habe ich irgendwelche Informationen bekommen. Den Kundenservice anzurufen ist katastrophal, die Leitungen ständig überlastet und E-Mails wurden nicht beantwortet. Nachdem ich dann endlich den Kundenservice erreicht habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich nochmal mindestens 5 Wochen warten müsste.

Ich habe dann die Bestellung, die ja schon bezahlt wurde, storniert.

Und wieder keine Information bzw. Bestätigung. Nachdem ich dann, nach vielen vergeblichen Versuchen den Kundenservice wieder erreicht habe, wurde mir eine E-Mail geschickt mit dem Wortlaut: “wunschgemäß haben wir o. g. Bestellung storniert. ”

Keine Information über die Rückabwicklung der Zahlung, die bis heute nicht stattgefunden hat. Ich bin wieder dabei zu versuchen den Kundenservice zu erreichen – Leitungen ständig überlastet – kein Wunder.

Roller-Online NIE WIEDER

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Erstattung des Kaufpreises nach stornierung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.10.2017 | 13:30

Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

Ihr Anliegen ist bereits in Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)

12.11.2017 | 13:38

von ReclaBoxler-3481659 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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