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772 Views | 23.10.2017 | 16:29 Uhr
geschrieben von Jens Abker
Bestell-/Kundennummer: 289031
Bis zum 30.09.2017 war ich Strom-Vertragskunde bei der BEV.
Am 02.10.2017 sagte man mir seitens des telefonischen BEV-Kunderservices, dass ich die Schlussrechnung innerhalb von einer Woche (bis spätestens 09.10.2017) in meinem Briefkasten hätte.
Mehr als zwei Wochen später, ist immer noch keine Endabrechnung bei mir eingetroffen! Da sich aus dieser Rechnung ein Guthaben/Erstattungsbetrag für mich ergeben wird, lässt man sich seitens der BEV wohl vorsätzlich ausreichend Zeit.
Darüber hinaus steht auch noch seit mehr als einem Jahr der vertraglich zugesagte Direktbonus in Höhe von 300,00 EUR aus. Hierzu habe ich eine gesonderte Beschwerde verfasst.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Unverzügliche Erstellung der Schlussrechnung / Erstattung des Direktbonus
ofortantwort
23.10.2017 | 16:29
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Abker,
schön, dass Sie unser Kunde waren.
Offensichtlich sind Ihnen unsere Tarifkonditionen nicht ausreichend klar geworden. Das bedauern wir.
Wir haben Ihre Anfragen bereits für Sie erledigt.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Der Direktbonus wurde seitens der BEV zwischenzeitlich nach einer erneuten Beschwerdemail ausgeglichen.
Die Schlussrechnung ist allerdings immer noch nicht bei mir angekommen.