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158 Views | 21.10.2017 | 10:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8486307389
Habe am 03.10.2017 Schadensformular ausgefüllt, am 04.10.2017 Bilder/Dokumente/erforderliche Unterlagen, gesendet. Mein Name ist Hans Schnaars. Der Käufer Herr M., der mir zwischenzeitlich Artikel zurückgeschickt hatte. Kosten wurden direkt von mir erstattet. Am 16.10.2017 Antwort erhalten. "
Sehr geehrter Herr Maurer,
es tut mir sehr leid, dass es bei dem Transport Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist.
Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen erstattet Hermes Ihnen aus Kulanz den Betrag in Höhe von 33,00 Euro.
Herr Maurer, ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können".
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Anja Larbanoix
Kundenservice
An der Antwort ist zu erkennen mit welcher "Sorgfalt" der Kundenservice arbeitet.
1.) Der Geschädigte bin ich, Hans Schnaars. 2.) Der Name des Käufers lautet M.
Habe Hermes darüber informiert. Keine Reaktion. Kundenservice Hermes ist eine Farce.
ofortantwortHallo Hans Schnaars,
der Vorgang wurde am 30.10. abschließend bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes reagiert nicht. Trotz Zusendung weiterer E-Mails.
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Zusage zwecks Regelung erhalten, ist aber noch nicht erfolgt.
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Hermes hatte mir am 30.10. zugesagt den Schaden zu ersetzten und mir den Betrag auf mein Konto zu überweisen. Bis heute 6.11. kein Zahlungseingang. Anfragen an Frau Melanie Hoffmann, Kundenservice, die mir die Zusage gesendet hat, werden nicht beantwortet.
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Unverständnis, verärgert. 5 Wochen Aufwand bis Hermes es geregelt hat.
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