Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 171 Views | 23.10.2017 | 09:51 Uhr
geschrieben von Claudia BIEWEN FAIVRE

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wann kommt mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 02277143002910

Am 04.10. wurde für mich ein Paket aufgegeben (02277143002910). Am 06 hinterlies der Fahrer eine Karte mit dem Vermerk "Wir kommen morgen am 07.10 wieder". Keiner ist gekommen. Laut der Sendungsnummer in der Onlineverfolgung wurden dann (angeblich) zwei neue Zustellversuche unternommen, vergeblich da auf einmal die Adresse falsch war (Ich wohne seit 1974 an dieser Adresse).

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Am 13.10 habe ich die Hotline angerufen und man versicherte mir eine neue Zustellung am Montag den 16.10. Nichts ist geschehen. Am Dienstag den 17.10 wieder die Hotline angerufen und diesmal gab es nur noch die Möglichkeit einer Lieferung in einen Paketshop für Donnerstag den 19.10, dem ich dann zugestimmt habe. Als ich Donnerstag in den Paketshop kam, teilte man mir mit dass für mich nichts von Hermes angekommen sei.

Laut Online verfolgung steht eine Lieferung seit dem 17.10 aus. Zwischenzeitlich habe ich noch zwei E-Mails geschickt, ohne Antwort. Ich denke, dass ich jetzt genug Zeit mit dieser Angelegenheit verbracht habe und bin jetzt wirklich sauer. Soviel Unkompetenz ist mir noch nicht passiert, aber das Wichtigste: WANN KOMMT MEIN PAKET?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich möchte schellmöglichst mein Paket.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.11.2017 | 11:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Claudia BIEWEN FAIVRE

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung verspätet erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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