|
210 Views | 21.10.2017 | 19:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket in Auslieferung, kommt aber nicht
Bestell-/Kundennummer: 8498019154
Seit Monaten liefert Hermes meine Pakete grundsätzlich nicht zum angekündigten Termin aus.
So auch heute, ich bin sauer.
Wiederholt passiert es auch, dass der Zusteller nicht klingelt und unverrichteter Dinge abzieht, obwohl ich eine Ablagegenehmigung unterschrieben habe.
Ich habe bereits einmal eine Beschwerde an Hermes gesendet - keine Reaktion.
Es ist unverschämt, den Kunden so hinzuhalten. Dann soll Hermes doch eine Lieferzusage gleich unterlassen.
ofortantwort01.11.2017 | 16:27
Abteilung: Social Service
Hallo U. Knappe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 152045", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Am Sonntagabend, 22.10.17, 18:45 h, brachte mir der gegenüberliegende Nachbar das Paket! Zu diesem Zeitpunkt zeigte die Hermes-App noch an, dass das Paket in Zustellung ist.
1. Ich war den ganzen Tag und Abend am 21.10.17 zuhause.
2. Es hat niemand geklingelt (ich habe sogar 2 Klingeln)
3. Es existiert eine Ablagegenehmigung; selbst WENN ich das Läuten nicht gehört haben sollte, hätte der Zusteller das Paket am vereinbarten Ort ablegen müssen.
4. Es wäre sinnvoll gewesen, mich per Karte im Briefkasten oder über die App zu informieren, dass und wo das Paket zugestellt wurde. Beides ist nicht geschehen.
Ob das hier einen Erfolg hat wird sich demnächst zeigen.