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Vor ca. etwas über einem Jahr habe ich im Store eine wirklich schöne und teure Kette gekauft. Bereits nach drei Monaten bemerkte ich, dass ein Stein an der Kette fehlte. Ich ging mit Kaufbeleg in den Store und ließ die Kette reparieren.

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Letzte Woche bemerkte ich, dass nun wieder derselbe Stein fehlte sowie alle Steine am Emblem (Schwan). Damals wurde mir ausdrücklich versichert, dass dies nie wieder passieren würde und das es eine 100% Gewährleistung durch den Store gibt, auch ohne Kaufbelege etc. Ich könnte mich darauf verlassen. Wert der Kette: 135,00 Euro.

Gestern ging ich dann in den Store am Westenhellweg in Dortmund. Zwei jüngere Mitarbeiterinnen fragten nach meinem Problem. Ich erklärte es ihnen kurz und bekam schroff zur Antwort: "Ja, so ist das nunmal. Pech, leider! Wir können nichts dafür. Legen Sie auch die Kette beim duschen und baden ab? Wenn Sie keinen Kaufbeleg haben, dann Pech. Sie können jedoch 25,00 Euro zahlen und wir reparieren das. "

Ich war baff. Was ist das denn bitteschön für eine Antwort? Dem Kunden indirekt die Schuld geben, den Verhalt abtun als wäre das selbstverständlich und mich dann als Kundin noch abwerben "Sie können Ihren Schmuck ja woanders einkaufen! ".

Ich dachte, dass Swarovski für Kundenfreundlichkeit, Service und Qualität steht? Anscheinend ist dem nicht so. Den Kunden derart blöd anzumachen, aus Kulanz nochnichtmal die Kette reparieren (obwohl mir dies zugesichert wurde und bereits schoneinmal vorkam) und mich dann noch aus dem Laden scheuchen, ist für mich unter der Gürtellinie!

Ich werde nun definitiv dort nicht mehr einkaufen! Meinen Schmuck werde ich nun woanders kaufen!