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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 152077
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704 Views | 26.10.2017 | 12:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin/Hamburg)
Paket wird noch immer sortiert?
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 1000318113
27.09.2017 12:39:43 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen
SCHLAGWORTE
27.09.2017 15:24:20 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
27.09.2017 17:53:44 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf.
27.09.2017 17:53:44 Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf sortiert.
28.09.2017 09:05:22 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
29.09.2017 03:43:03 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Letzte Bearbeitung: 29.09.2017
Voraussichtliche Zustellung: -
Zustand seitdem unverändert!
Mails wurden GARNICHT beantwortet, weder über info
, noch über den Kundenservice
weder am 05.10/06.10./09.10 oder am 12.10.!
Erst nach einem KOSTENPFLICHTIGEN Anruf wurde mir erzählt, sie werde dafür sorgen, dass das Paket umgehend ausgeliefert werde, außerdem würde sie dies an die Beschwerdestelle weiterleiten - schön.
es passierte - na? Genau - NICHTS!
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
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3 Tage später (nach dem KOSTENPFLICHTIGEN Telefonat) am 12.10., kam dann folgende Mail:
Hermes: Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1000318113 Information zu Ihrer Anfrage
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir leid, dass Ihre Sendung verspätet ist. Ich bitte Sie hierfür noch einmal um Entschuldigung.
Ich habe unseren Partner kontaktiert und gehe von einer umgehenden Zustellung aus, sofern dies nicht schon geschehen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
XXX
Kundenservice
Wie unschwer zu erkennen, eine völlig sinnlose Mail, da die Mitarbeiterin den Status der Sendung nichteinmal kennt!
Sämtliche Unterlagen wurden bereits gesendet (Foto des Abgabescheins, Absender/Empfänger/Wert des Inhalts)
Dies ist inzwischen das 2. Paket innerhalb von 4 Monaten, welches sich auf dem Weg nach UK in Luft auflöst!
Kostenpflichtige Telefonate für die Kunden bei Fehler des Transportunternehmens?
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT!
und dann wird trotzdem nicht reagiert - so kann man die Kunden natürlich auch über den Tisch ziehen, diese abzocken!
so ganz nebenbei haben wir erfahren, dass es unsere Kundennummer ca. 50x gibt.
ofortantwort02.11.2017 | 12:47
Abteilung: Social Service
Hallo Femalegfgmail.com KEEFOX_CHECKED_F.,
diese Beschwerde wurde bereits unter der Beschwerde-Nr.: 152143 bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
WAS SOLL DAS?
Bei mir 2 von 2 innerhalb von 6 Monaten!
Es gibt diverse Beschwerden über "verschwundene" Pakete nach UK
Tja, und zu allem Überfluss - seit dem 23.02.18 tote Hose - kein Geld, keine Antwort auf erneute Anfrage - NICHTS!
Beschwerde ist gelöst