Beschwerde lesen

Um rechtzeitig in der neuen Wohnung eine neue Matratze zu bekommen, bestellten wir am 27.09.2017 über die Homepage von bett1.de eine Matratze. Den Feiertag am 3.10 berücksichtigend gingen wir von einer Lieferung Ende KW 40 aus, welche den Angaben der Lieferdauer von bett1.de ("6-8 Werktage"). Eine Zahlung der Ware erfolgte durch uns unmittelbar per Kreditkarte.

Am 3.10, 22 Uhr wurden wir per Email darüber informiert, dass die Lieferung sich verzögere und die "Lieferung innerhalb der nächsten 5 Werktage" eintrifft.

Am 9.10 erhielten wir eine Email, die darüber informierte, dass sich DPD vor Anlieferung bei uns melden würde.

Da wir in KW 41 eine Anwesenheit am Lieferort aufgrund unserer Arbeitstätigkeit nicht garantieren konnten, baten wir um eine Auslieferung ab KW 42 - was uns als "kein Problem" bestätigt wurde. Wir sollten dann Informationen zur Lieferung von DPD erhalten.

Als wir in KW 41 keine weiteren Informationen erhielten, wandten wir uns am 17.10.2017 per Email erneut an den Kundenservice. Am 18.10.2017 erhielten wir [von Mitarbeiterin M. Brendel] folgende Information:

". ich bedanke mich für Ihre Information und bitte, die verspätete Rückmeldung zu entschuldigen. Offensichtlich wurde Ihre Bestellung nicht ausgeliefert. ."

Eine Zusendung solle nun in KW 43 bis 44 erfolgen.

Auf eine erneute Anfrage von uns am 18.10.2017 [direkt an den Kundenservice, Mitarbeiterin M. Brendel] wurde bis heute nicht reagiert. Darin enthalten ist unser Ärger über den läßigen Umgang mit unserer Beschwerde. Eine Entschuldigung für die nicht erfolgte Auslieferung erfolgte zu keinem Zeitpunkt - stattdessen wurde die "verspätete Rückmeldung" [siehe Zitat oben] entschuldigt.

Wir fordern von bett1.de zum einen eine angemessene Entschuldigung für die nicht erfolgte Auslieferung (welche aktuell zu erheblichen Unanehmlichkeiten führt), zum anderen erwarten wir ein Angebot zur finanziellen Entschädigung.