PrimaCom Berlin GmbH (Leipzig)
Mahnung / Forderung für angeblich nicht zurückgesendete Hardware
Bestell-/Kundennummer: H00259518
Meinen Vertrag habe ich im Mai gekündigt. Habe dann im Juni die Hardware zurückgesendet (1 Receiver und einen Wlan-Router alles mit versichereten Versand). Das Paket ist auch angekommen, denn der Wlan-Router wurde als angekommen registriert, aber der Receiver mit Festplatte wird mir in Rechnung gestellt, obwohl er im gleichen Paket war.
Dann wurde mir im August der Betrag in Höhe von 398,00 Euro abgebucht (für den angeblich nicht zurückgesendeten Receiver). Ich habe dann das Geld zurückbuchen lassen. Seit dato habe ich zehn mal im Kundenservice angerufen (drei mal jemanden erreicht). Daraufhin wurde mir erklärt, dass mein Fall nochmal geprüft wird. Dann im Juli nächste Mahnung. Kontaktformular ausgefüllt- daraufhin keine Reaktion von PrimaCom ausser einer Zahlungserinnerung im August.
Dann Fax versendet im September-- wieder keine Antwort erhalten. Am 17.10.2017 wieder eine Mahnung - jetzt von PYÜr (Nachfolger). Kundenservice telefonisch nicht erreicht (fünf Versuche). jetzt habe ich schon wieder fünf mal das Kontaktformular mit der Bitte der Klärung des Sachverhaltes ausgefüllt. Immer noch keine Reaktion.
Beschwerde ist noch nicht gelöst