Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 238 Views | 28.10.2017 | 13:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8434069

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Bote hat nicht geklingelt; Abends war Ware plötzlich zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 71299110021816

Am 27. Oktober um 14:52 soll ein Zustellversuch eines Hermesbotes stattgefunden haben, bei dem der Empfänger vermeintlich nicht angetroffen wurde. Da ich jedoch den ganzen Tag zu Hause war und auf das Paket gewartet habe, kann ich den vermeintlichen Zustellversuch von Hermes nicht bestätigen. Die Klingel meiner Wohnung funktioniert ohne Probleme, da ich keine zehn Minuten vorher Besuch bekam und dieser Besuch hat ebenfalls die Klingel genutzt. Eine Karte oder Notiz von Hermes über einen vermeintlichen Zustellversuch lag NICHT im Briefkasten.

SCHLAGWORTE

Das Datum der voraussichtlichen Zustellung sprang im Laufe des Nachmittags vom 27. Oktober auf den 28. Oktober. Ich ging also davon aus, dass Hermes am nächsten Tag einen erneuten Zustellversuch macht. In der Hoffnung, dass der Bote diesmal auch klingelt.

Um 18:56 des 27. Oktober veränderte sich der Status der Bestellung plötzlich noch einmal zu "Die Sendung wurde zugestellt." Bei mir ist das Paket jedoch nicht eingetroffen und es lag wieder keine Karte im Briefkasten, wer das Paket entgegengenommen hat. Die voraussichtlche Zustellung der Lieferung #71299110021816 ist jedoch noch immer der 28. Oktober.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Ware bzw. Information, wer mein Paket entgegen genommen hat.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.11.2017 | 14:54
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-8434069,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service einschließlich Benachrichtigungskarte rechnen können.

Vielen Dank für die Information, dass Sie Ihre Sendung erhalten haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.10.2017 | 16:28
von ReclaBoxler-8434069 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Veröffentlichung wurde der Status der Bestellung wieder auf "Die Sendung befindet sich in der Zustellung" geändert. Das Paket habe ich gegen 16:20 Uhr erhalten.

Problem ist gelöst. Paket ist angekommen. Scheinbar lag ein Fehler im System vor, was zum falschen Status der Bestellung geführt hat.




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