Beschwerde: Online Bestellung retourniert - Bekomme Geld nicht zurück

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421 Views | 28.10.2017 | 13:46 Uhr

geschrieben von Bernhard Schaden

KARSTADT Warenhaus GmbH (Essen)

Online Bestellung retourniert - Bekomme Geld nicht zurück

Bestell-/Kundennummer: 62556355

Online Bestellung ordnungsgemäß storniert - Warte seit 1.5 Monaten auf mein Geld.

Ich habe online eine Bestellung zur Abholung in einer Filiale gemacht (circa 844,10 Euro), bin aber innerhalb von fünf Tagen von der Bestllung zurückgetreten, innhalb der 14 tägigen Rücktrittsfrist, und habe die Ware daher nicht abgeholt.

SCHLAGWORTE

Bestellung
Ticket
Auskunft
Center
Abholung

Die Abbuchung der Bestellung von meiner Kreditkarte erfolgte sofort am 10.09.2017. Heute ist der 28.10.2017 und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Also warte ich bereits 1.5 Monate.

Ich habe mehrmals angerufen, ein Ticket eröffnet etc., jedoch kann mir niemand Auskunft geben, ob und wann ich mein Geld zurückbekomme. Laut Auskunft vom Call Center heute, 28.10.2017, liegt das Ticket zur Bearbeitung bei einer Fachabteilung, die weder telefonisch, noch per E-Mail von Kunden erreicht werden kann. Sogar intern kann das Call Center offensichtlich nicht mit dieser Abeilung sprechen.

Das ist wirklich letztklassiges Kundenservice. Meine Frau betreibt einen Onlineshop, bei dem man bei orgnungsgemässen Retoursendungen innerhalb von wenigen Tagen sein Geld zurückbekommt.

Soll ich das einem Rechtsanwalt übergeben?

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Meine Forderung an KARSTADT Warenhaus GmbH: 844,10

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Kommentare und Trackbacks (5)

28.10.2017 | 14:53

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden

Rein rechtlich hätten sie ihren Widerruf in Textform erklären müssen. Das reine Nichtabholen der Ware allein stellt rechtlich keinen Widerruf dar. Haben sie denn ordnungsgemäß widerrufen?

Falls ja, ist es nach 1,5 Monaten an der Zeit, ein Chargeback bei ihrer kartenherausgebenden Bank zu veranlassen. Ihnen wird die Summe dann mit dem ursprünglichen Wertstellungstag wieder gutgeschrieben. Karstadt müsste im Gegenzug happige Gebühren bezahlen. Sofern ihre Angaben stimmen, haben sie sich ja ausreichend häufig und lange eine Klärung der Situation bemüht.

28.10.2017 | 16:40

von Bernhard Schaden

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

05.11.2017 | 07:58

von Bernhard Schaden noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ja, wir hatten die Ware ordnungsgemäß und schriftlich widerrufen. Das wurde so auch angenommen und bestätigt.

Allerdings ist die Beschwerde immer noch nicht gelöst. Das Geld haben wir immer noch nicht erhalten (5.11.2017).

05.11.2017 | 09:29

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden

Ok, dann machen sie über ihre kartenherausgebende Bank einen Chargeback. Je nach Bank geht das über das Onlinebanking oder schriftlich (auch per Fax).

17.11.2017 | 10:28

von Bernhard Schaden noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Heute ist 17.11.2017. Habe mein Geld immer noch nicht bekommen. Karstadt sagt Mitte Sept. gab es eine Softwareumstellung die Chaos ausgelöst hat. Daher werden alte Fälle momentan aufgearbeitet. Ich halte Euch am Laufenden.

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