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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 279 Views | 28.10.2017 | 20:26 Uhr
geschrieben von Kristin Eichermüller

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt seit 5 Tagen im Verteilerzentrum Regensburg

Bestell-/Kundennummer: 817760826987

Habe am 23.10.2017 ein dringendes Retourenpaket für Otto Versand in Regensburg aufgegeben.

Leider liegt es seit fünf Tagen im Verteilerzentrum Regensburg.

Telefonische Kundenhotline von Hermes ist nicht erreichbar, zwei E-Mails blieben unbeantwortet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnellstmögliche Zustellung und Klärung, warum das Paket hängt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.11.2017 | 15:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Kristin Eichermüller,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Eine Sendungsverfolgung für Rücksendungen zu einem Versandhaus ist nicht möglich.

Hintergrund hierfür ist, dass Retouren in der Hauptumschlagbasis von Hermes an das Versandhaus übergeben und ab diesem Zeitpunkt keine Scannungen mehr durchgeführt werden.

Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes. Bitte bewahren Sie diese Hermes-Quittung so lange auf, bis die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erfolgt ist.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.11.2017 | 16:08
von Kristin Eichermüller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.11.2017 | 20:11
von Kristin Eichermüller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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