Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 375 Views | 02.11.2017 | 08:55 Uhr
geschrieben von Uli Huber

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Unfreundlicher Rückruf von der Telekom Deutschland

Bestell-/Kundennummer: 1891635458

Sturm wirft morschen Baum am Sonntag Vormittag über Telefonleitung.

Am 29.10.2017 (Sonntag) um circa 10 Uhr hat der Sturm einen morschen Baum über die Telefonleitung der Telekom geworfen und diese ist gerissen. Nachdem am nächsten Dienstag und am Mittwoch ein Feiertag ist und erfahrungsgemäß am Montag die Reparatur nicht so schnell zu organisieren ist, habe ich das am Boden liegende Kabel selbst mit einem 3 m langen Telefonkabel wieder zusammengecrimpt und wieder isoliert (bin selbst Dipl. Ing. Elektrotechnik). Internet und Internettelefonie funktioniert wieder.

SCHLAGWORTE

Ich habe dann die Störstelle der Telekom angerufen, woraufhin über den Telefonautomaten ein Rückruf versprochen wurde. Der Dame, welche mich zurückgerufen hat, wollte ich die Situation erklären und die Stelle beschreiben, wo die Leitung gerissen ist und am Boden liegt. Die Dame hat dies aber sehr wenig interessiert und mich nur sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich an der Telekomleitung nicht zu schaffen habe und die Telekom mir die Sache in Rechnung stellen werde. Die Dame erklärte mir, dass ja alles in Ordnung sei, weil sie ja meinen Router online sehen könne. Meine Antwort, dass dies dank meiner (provisorischen Reparatur) wieder funktioniert, hat sie entweder nicht verstanden oder ignoriert. Sie wollte auch den Reparaturtrupp für Telefonleitungen nicht informieren, das sollte ich am Montag selbst erledigen.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Nur öffentlich machen und Inkompetenz anprangern.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


23.11.2017 | 12:56
von Uli Huber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
18 Tage nach dem Schaden und der Meldung
an die Telekom wurde die gerissene Leitung
(am 16.11.2017) zwischen den Telefonmasten ersetzt.




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