Beschwerde lesen

von Melanie Heßmann | Regelverstoß melden Hermes hat keinen Kontakt mit mir aufgenommen. Ich habe dann nochmals dort angerufen, (wobei es in meinen Augen eine Frechheit ist das für eine Servicenummer bezahlt werden muss) weil sich der Zustellungsstatus nicht mehr geändert hat. Anfänglich war mein Paket verschwunden und man wollte die Zustellprobleme ermitteln. Es sollte auch eine erneute Kontaktaufnahme zu mir statt finden, innerhalb der nächsten 24 Stunden, auch darauf habe ich vergebens gewartet. Nach erneuten prüfen der sendungsverfolgung, war das Paket auf dem Weg zurück zu mir. Dieses ist am Samstag bei mir angekommen. In dem Paket waren Pralinen enthalten, welche von Mäusen oder ähnlichen Tieren angefressen wurden. Daraufhin habe ich erneut an Hermes eine E-Mail geschrieben, da anrufen auf Dauer einfach zu teuer ist, mit der Forderung mir daß Geld für die nicht zugestellte Sendung zu erstatten, da sie ja ihrem Auftrag nicht nachgekommen sind, sowie eine Entschädigung für die Pralinen. Bis jetzt habe ich von Hermes keine Antwort dazu. Und weiterhin wurde nicht geklärt wieso der Fahrer nicht in der Lage war eine Sparkassenfiliale zu finden, denn andere Unternehmen finden diese auch unter der von mir angegebenen Adresse. In meinen Augen ist die Beschwerde nicht gelöst.

von Melanie Heßmann | Regelverstoß melden Das Problem der Zustellung wurde zwar gelöst und ich sollte mein Geld für die zustellungskosten erstattet bekommen, ich habe auch die erforderlichen Formulare ausgefüllt und zugesandt. Jedoch habe ich das Geld bis heute nicht erhalten und werde die nächsten Tage wieder dort anrufen. Somit ist das Problem noch nicht gelöst.

von Melanie Heßmann | Regelverstoß melden Das Formular ist angeblich nicht angekommen und ich muss alles erneut ausfüllen und hinsenden.